Úvod do volání je důležitou součástí telefonního rozhovoru. Iniciátor výzvy je povinen poskytnout partnerovi informace o tom, kdo a v jakém případě ho odvádí od jiných záležitostí, což mu umožňuje rozhodnout se, zda v konverzaci pokračovat, odložit ji nebo dokonce úplně přestat.
Je to nutné
- - telefon;
- - znalost obchodní etikety;
- - komunikační dovednosti.
Instrukce
Krok 1
Jakmile volající odpoví, pozdravte ho. Pokud jste si jisti, že voláte přímý telefon správného partnera, například mobilní telefon nebo telefon stojící na jeho ploše, zeptejte se, zda s ním jednáte.
Pokud ne, nejprve se představte a poté požádejte o pozvání nebo kontakt se správnou osobou.
Krok 2
Pokud uskutečňujete obchodní hovor jako zástupce společnosti, doporučujeme začít s jejím názvem a charakteristikami činnosti.
Například: „z poradenského holdingu„ Financial Solutions “,„ z IT společnosti „Virtual Technologies“, „z novin„ Vechernie vedomosti “atd.
Krok 3
Poté uveďte jméno a příjmení, je-li to nutné, patronymic a pozici. Nebo nejprve pozice, pak jméno - v závislosti na situaci a podnikových standardech.
Poté zkontrolujte, zda je pro soupeře výhodné mluvit (kromě situací, kdy to nevadí) a přejděte k účelu hovoru.
