Při nákupu spotřebního zboží kupující často zapomíná na neměnné pravidlo - vždy si vyzvedněte stvrzenku o nákupu. Koneckonců, komentář prodejce v případě vrácení nekvalitního produktu je předvídatelný - „žádné potvrzení, žádná odpověď“. Ve skutečnosti zákon o ochraně spotřebitele (ZoZPP) přímo naznačuje nemožnost vyhýbání se odpovědnosti prodávajícího na základě neexistence kontroly. V takovém případě můžete vrátit peníze za produkt nízké kvality tím, že u soudu zjistíte skutečnost jeho nákupu.
Instrukce
Krok 1
V souladu s odstavcem 1 odstavce 18 článku 18 ZoZPP má kupující po zjištění vady právo vrátit vadný výrobek prodávajícímu a požadovat vrácení peněz za něj v plné výši. Při absenci šeku nebo jiného platebního dokladu na zboží ve vašich rukou k dobrovolnému splnění těchto požadavků pravděpodobně nedojde. Požádejte prodejce o dodržení postupu před zahájením soudního řízení k vyřešení tohoto problému.
Krok 2
V žádosti uveďte celé jméno prodejní organizace, její adresu a údaje z pasu. Popište zdarma situaci od okamžiku zakoupení produktu. Popište, jak a kdy jste zjistili chybu ve výrobku, a uveďte podrobný popis samotné chyby. V reklamaci samostatně vysvětlete, že nemáte potvrzení o zakoupeném zboží (ztráta nebo poškození dokladu). Současně uveďte právní stát, konkrétně čl. 18 odst. 5 RF ZOZPP, podle kterého absence kontroly není důvodem pro odmítnutí splnění vašich požadavků. V operativní části reklamace uveďte požadavek na úplnou náhradu vadného produktu.
Krok 3
Zašlete tento požadavek prodejci doporučenou poštou s oznámením. Od okamžiku doručení dopisu musí být vaše požadavky splněny do 10 dnů. Zpravidla však při absenci kontroly prodejce nijak nespěchá, aby vyhověl zákonným požadavkům, a případ předloží soudu.
Krok 4
Uplatněte žalobu u soudního soudu ve vaší oblasti, označte prodejce jako žalovaného a uveďte podstatu případu a vaše požadavky podobné těm, které jsou popsány výše. K žádosti připojte kopii žádosti podané prodejci.
Krok 5
Jako potvrzení skutečnosti, že jste od tohoto prodejce zakoupili deklarované zboží nízké kvality, budete muset místo chybějícího platebního dokladu (šeku) poskytnout další důkazy. Jako důkaz soud mimo jiné přijímá svědectví o vašem nákupu.
Krok 6
Požádejte soud, aby vyslechl svědky z vaší strany. K prokázání faktu o nákupu obvykle postačují dva svědci, kteří potvrdí váš nákup od prodejce uvedeného produktu. A soud má právo rozhodnout o vrácení peněžní částky ve výši plné hodnoty zboží.
