Mnoho lidí se vícekrát setkalo se situací, kdy se nákup produktu změnil ve zklamání kvůli tomu, že po návratu domů našli chybu nebo manželství. Jen málo kupujících se obrací na prodejce, aby hájil svá práva a získal zpět své peníze. ZZPP jasně vysvětluje práva kupujícího ohledně vrácení zboží v nepřiměřené kvalitě.
Instrukce
Krok 1
Při rozhodování o vrácení peněz za zboží v nedostatečné kvalitě chce kupující jednoduše ukončit kupní smlouvu. Při nákupu jakékoli věci samozřejmě ne vždy uzavřeme písemnou smlouvu, protože to je pro obě strany velmi zatěžující. Ale i pokladní šek je dokladem o uzavření transakce, proto z právního hlediska stačí zboží vrátit.
Krok 2
Všechno vypadá celkem jednoduše: vrátíte zboží, předložíte hotovost nebo pokladní doklad a peníze vám budou vráceny. Pro prodejce však bohužel není ziskové přijít o výnosy od kupujícího. Proto je připraven jít na různé triky, někdy ne zcela legální.
Krok 3
V případě pevného odmítnutí vrácení peněz od prodejce se doporučuje napsat prohlášení adresované řediteli této společnosti. Prohlášení musí být učiněno ve volné formě, ve které jsou uvedeny všechny okolnosti současné konfliktní situace. Zároveň byste si měli být jisti, že za poškození zboží ve skutečnosti nebyla vaše chyba, jinak může nezávislá kontrola zjistit správnost prodejce.
Pokud byla kontrola provedena, ale bylo vám opět zamítnuto vrácení peněz, protože po zakoupení zboží byly známky poškození, nevzdávejte se. Máte právo podat žalobu k soudu proti provedenému přezkoumání. Buďte však připraveni na to, že soud může trvat několik měsíců.
Krok 4
Pokud situace nebude vyřešena ve váš prospěch bez zásahu soudu, obraťte se na právníka s žádostí o správnou přípravu žádosti. V této věci vám může pomoci i společnost na ochranu spotřebitele.
Krok 5
V případě zjevné agresivity ze strany prodejce a nedostání odpovědi od společnosti v přiměřené době, můžete postupovat následovně. Proveďte nezávislé vyšetření na své vlastní náklady, podejte stížnost. Pokud vyhrajete u soudu, je prodávající povinen nejen vrátit peníze za zboží, ale také vám nahradit všechny náklady spojené s prohlídkou.
