Řešení konfliktů zahrnuje povědomí o okolnostech, které vedou k akutním neshodám. Při řešení konfliktů je nastolen vztah rovnováhy nebo je dosaženo dohody o kontroverzní otázce.
Kritéria a typy řešení konfliktů
Výsledky konfliktů mohou být velmi různorodé. Na základě toho se rozlišují různá kritéria pro řešení konfliktů. Mezi hlavní patří nejčastěji konec konfliktu a dosažení cíle jedním z účastníků nebo oběma stranami.
Americký specialista K. Mitchell rozšířil seznam parametrů, které slouží jako důkaz toho, že konflikt je vyřešen a již se neobjeví. Mezi nimi: problém, který je základem konfliktů, zmizí; řešení konfliktu přijímají všechny strany jak na úrovni elit, tak na úrovni lidí; dohoda je uzavřená a nevyžaduje třetí stranu; řešení konfliktu není kompromisem, tj. neporušuje zájmy žádné ze stran; dohoda vytváří nový pozitivní vztah mezi stranami; účastníci dobrovolně přijímají dohody bez použití síly.
Z tak širokého seznamu řešení konfliktů se tedy rozlišuje úplné a částečné řešení na objektivním nebo subjektivním základě.
Fáze a technologie řešení konfliktů
Technologie řešení konfliktů jsou vícestupňový proces, který se skládá z několika fází. Mezi nimi: analytická fáze, hodnotící fáze, volba metody řešení konfliktu, vytvoření akčního plánu a realizace tohoto plánu. Na základě výsledků implementace souboru opatření se hodnotí jejich účinnost.
V praxi mohou konfliktní metody eliminovat rozpory, které vznikly na základě možnosti síly, kompromisu, integrálního modelu nebo oddělení stran. Použité metody lze rozdělit na násilné (např. Válka) a nenásilné (např. Vyjednávání).
Mocenský model a mocenská nadvláda je model, který potlačuje zájmy jedné ze stran. Je založen na principu „silný má vždy pravdu“. Lze použít různé metody - psychologické, fyzické dopady. Prostředky mocenského modelu zahrnují ultimáta, vyhrožování, násilné akce atd. Dominance a vítězství v konfliktu lze dosáhnout na úkor ekonomických zdrojů, administrativních pák. Tato metoda často zahrnuje přesun odpovědnosti na slabší stranu, která nahrazuje příčinu konfliktu. Současně nebude možné takový sociální konflikt konečně vyřešit, jen ho na chvíli uhasit. Jedinou možností, jak vyřešit konflikt násilím, je na chvíli ho úplně eliminovat.
Silný model řešení sociálních konfliktů lze ospravedlnit, pouze pokud soupeř konflikt vyprovokuje, veřejné mínění konflikt podporuje, velké množství obětí, antagonismus zájmů atd. Toto je nejběžnější způsob řešení sociálních konfliktů v autoritářských společnostech.
Strategie oddělení stran konfliktu předpokládá, že je vyřešen izolací stran. Model je docela efektivní, ale může zničit sociální systém a vést k jeho rozpadu.
Kompromisní model je způsob, jak sladit zájmy stran, který spočívá ve vzájemných ústupcích konfliktních stran. Tento model vyvozuje a upravuje proces komunikace mezi stranami. Samotné konflikty zároveň nejsou vyřešeny, ale získávají pouze institucionální rámec. To umožňuje vládnoucím elitám ovládat je a vyhnout se eskalaci.
Integrovaná strategie stanoví možnost uspokojení zájmů stran, s výhradou jejich revize jejich pozic. Tento model je schopen integrovat zájmy konfliktů a neznamená obětování vlastních zájmů.
