Stížnost je projevem nespokojenosti klienta s právnickou osobou ohledně poskytování služeb této osoby. Stížnost lze podat ústně nebo písemně. Druhá možnost může být ověřena pečetí a také zaslána poštou s potvrzením o přijetí adresátovi. Je lepší podat stížnost písemně a uchovat si její kopii, aby bylo možné sledovat jednotlivé fáze jejího posuzování. Aby byla stížnost přijata a zvážena, musí být správně formulována.
Instrukce
Krok 1
Podstata tvrzení (vše musí být podrobně popsáno, jsou uvedena fakta - co, kde a kdy se stalo). Příklad nesprávného znění: „Včera ve vaší organizaci ke mně drze mluvil zaměstnanec, který mi sloužil. Prosím, vyřešte to.“Příklad správného znění: „Včera, 5. února, v kanceláři č., Byla obsluha Petrova AN, která mi sloužila, hrubá a dovolila si nepřátelská prohlášení adresovaná mně. Jednejte proti tomuto zaměstnanci banky a informujte mě o rozhodnutí písemně a ve lhůtách stanovených právními předpisy na adrese: _, st. _, d. _ apt _.
Krok 2
Stížnost by měla jasně uvádět podstatu vašich požadavků. Například: trest pro zaměstnance, zrušení pokuty, přepočet výše dluhu atd. Jeho zadáním významně zkrátíte dobu zpracování stížnosti a obdržíte konkrétní odpověď.
Krok 3
Obecně by každá organizace měla mít vlastní formulář stížnosti. Pokud žádný neexistuje a je vám nabídnuto, abyste jej napsali zdarma, pak je v reklamaci nutné uvést: celé jméno, údaje o pasu, kontaktní telefonní číslo a adresu bydliště.
Krok 4
Nezapomeňte uvést požadovaný způsob získání výsledků stížnosti (telefonicky nebo poštou).
Krok 5
Na konci reklamace nezapomeňte uvést datum psaní, podpis a přepis. Vytvořte kopii a požádejte osobu přijímající stížnost, aby na kopiích uvedla, kdy a kdo ji obdržel. Ponechte si kopii pro sebe jako důkaz, že byla napsána.
