Všichni jsme spotřebitelé zboží a služeb. Někdy čelíme hrubosti, hrubosti a nekvalitnímu zboží. Chcete-li prodávajícího ovládnout, můžete si stěžovat na impozantní organizaci Rospotrebnadzor, ale nemůžete tam jít za maličkosti. V tomto ohledu přichází na pomoc kniha stížností.
Instrukce
Krok 1
Při identifikaci nestandardního produktu nebo služby si vyžádejte knihu recenzí a návrhů. Tato kniha musí být na viditelném místě a musí být poskytnuta na vyžádání. Ujistěte se, že stížnostní kniha je správná a odpovídá zákonům. Tato kniha recenzí a návrhů by měla být plně očíslovaná, šněrovaná a opatřená pečetním voskem. Taková opatření jsou nezbytná, aby bezohledný prodejce nemohl vytrhnout stránku se stížností na něj. Plomba musí být ověřena podpisem vedoucího. Na jedné straně poznámkového bloku jsou ponechány kontakty a komentáře od vedení a na druhé straně jsou psány samotné stížnosti. Externě může být notebook jakýkoli, hlavní věc je, že design je v souladu s legislativou. Na první stránce knihy najdete pokyny k vyřízení stížnosti, jsou zde uvedena také telefonní čísla vedení, státního dopravního inspektorátu, prefektury, oddělení spotřebitelského trhu a další údaje. Pokud kniha stížností nesplňuje oficiální požadavky, podejte žádost u Státní služby pro dozor nad spotřebiteli.
Krok 2
Zaznamenejte svou stížnost do knihy zpětné vazby. Záznam by měl vyjadřovat podstatu incidentu. Uveďte příjmení, jméno, příjmení prodejce, popište důvod stížnosti a uveďte čas, kdy k porušení došlo. Ze zákona máte právo požadovat, aby vaše stížnost byla napsána perem, stolem a židlí. Pokud vám to bylo zamítnuto, uveďte tuto skutečnost ve své stížnosti.
Krok 3
Datum a stížnost podepište. Zákon je povinen zkontrolovat vaši stížnost do dvou dnů. Poté musí správa do pěti dnů zvážit problém a přijmout opatření k jeho řešení. Za týden navštivte společnost znovu a zkontrolujte knihu stížností. Na druhé straně listu s vaší stížností by mělo být uvedeno, jaká opatření byla přijata k vyřešení problému. Pokud jste svou adresu opustili, bylo vám do pěti dnů požadováno zaslání písemné odpovědi.
