Všichni jsme spotřebitelé zboží a služeb. Kvalita zboží a služeb v obchodě bohužel často nejsou na stejné úrovni. Každý z lidí se jistě dostal do takových situací, kdy čelil hrubosti, hrubosti a nekompetentnosti prodejce. Kupující, který chce potrestat nedbalého prodejce, na něj obvykle podá stížnost. Aby akce kupujícího byly účinné a vedly k požadovanému výsledku, musíte vědět, jak to nejlépe udělat.
Instrukce
Krok 1
Požádejte v obchodě o „Knihu recenzí a návrhů“. Tento oficiální dokument musí být vydán na vaši první žádost. Na první stránce „Knihy“je pokyn, který obsahuje telefonní čísla vyšších organizací, na které si můžete stěžovat:
• správa tohoto obchodu;
• Státní obchodní inspekce;
• oddělení spotřeby a služeb;
• městské rady a prefektury.
Krok 2
Udělejte záznam v "knize" s podrobným popisem podstaty vaší stížnosti na prodejce. Uveďte jeho příjmení, křestní jméno, příjmení a jaké bylo jeho neprofesionální chování u pultu. Popište okolnosti, za kterých byla porušena vaše práva, a poskytněte také podrobnosti o svědcích incidentu. Ve své stížnosti je vhodné uvést zákony a předpisy, které byly porušeny.
Krok 3
Po pěti dnech znovu navštivte obchod a podívejte se do „Knihy recenzí a návrhů“. Věnujte pozornost druhé straně listu, na který jste napsali stížnost na prodejce. Měl by obsahovat záznam o opatřeních přijatých k odstranění nedostatků v obchodě. Pokud odstranění porušení trvalo delší dobu, měla by být požadovaná doba uvedena na listu. Nemělo by to přesáhnout patnáct dní.
Krok 4
Zkontrolujte plnění slíbených opatření. Pokud vaše stížnost na prodejce v obchodě nebyla zodpovězena, napište druhou na samostatný list. Podání stížnosti na prodejce na vyšší organizaci musí obsahovat přesný údaj o jménu a čísle prodejny, jménech vedoucích, prodejci, datu a čase, kdy došlo k porušení vašich práv. Jednu kopii předejte vedení obchodu a druhou nechte s podpisem vedoucího o přijetí stížnosti. Odeslat jeho kopie na adresu:
• Oddělení spotřebitelského trhu, • Rospotrebnadzor, • Obchodní inspekce.
Jsou povinni vaši stížnost posoudit do jednoho měsíce a písemně vás informovat o přijatých opatřeních.
