Výkonné orgány mají zpravidla kontrolní funkce ve vztahu k podřízeným institucím. Proto musí být stížnosti na nedostatky v práci těchto institucí a jejich úředníků - nejčastěji se to týká vzdělávacích institucí a zdravotnických zařízení - zasílány příslušnému oddělení. Pokud se taková potřeba dotkla i vás, využijte naše rady, jak správně sestavit a podat stížnost.
Instrukce
Krok 1
Nejprve v telefonické informační službě zjistěte telefonní číslo oddělení, na které se chystáte podat stížnost.
Krok 2
Poté telefonováním přímo na oddělení objasněte následující otázky:
- zda agentura nebo úředník, kterého se chystáte podat stížnost, spadá do jurisdikce tohoto oddělení;
- celé jméno oddělení;
- příjmení, jméno, příjmení vedoucího oddělení;
- adresa oddělení a úřední hodiny.
Krok 3
Díky výše uvedeným informacím můžete začít podávat stížnosti.
Krok 4
Neexistuje povinný formulář pro reklamaci, stížnost je sepsána v jakékoli formě. I slovo „stížnost“lze nahradit například slovy „prohlášení“, „odvolání“nebo se můžete obejít bez nadpisu a nahradit ho odvoláním k hlavě „Vážení (jméno, příjmení)!“
Krok 5
Za účelem jasné identifikace odesílatele a příjemce stížnosti a jasného poskytnutí vašich kontaktních údajů napište do levého horního rohu listu tzv. „Čepičku“, která by měla vypadat asi takto: „K Vedoucí ministerstva zdravotnictví enské oblasti
Petrov P. P. od Ivanova Ivana Ivanoviče, bydlící na adrese:
Ensk, st. Takové a takové, dům číslo 1, výstižné. # 2
kontaktní telefon: 89101234567.
Krok 6
Pod čepici ve středu listu napište, jak je uvedeno výše, slovo „stížnost“, „přihláška“, „odvolání“nebo „Vážený Petr Petrovič!“.
Krok 7
V textu stížnosti stručně a jasně uveďte podstatu vašeho odvolání. Nezapomeňte uvést přesná data, časy, příjmení, jména, patronymika a pozice osob, které porušily vaše práva, a další informace nezbytné ke konkretizaci porušení, které bylo proti vám spácháno.
Krok 8
Na konci své stížnosti uveďte účel, pro který byla stížnost podána, nebo vaši žádost. Například: „Žádám vás, abyste zkontrolovali porušení, která jsem popsal, a informujte mě o výsledcích“, „Žádám vás, abyste přijali opatření k potlačení porušování práv pacientů polikliniky č. 10, jinak budu muset kontaktovat státní zastupitelství “a další možnosti v závislosti na konkrétní situaci.
Krok 9
Vyplňte stížnost svým podpisem a aktuálním datem.
Krok 10
Stížnost tedy byla podána. Než podáte stížnost na oddělení, nezapomeňte si sami udělat fotokopii.
Krok 11
Existuje několik způsobů, jak podat stížnost:
- osobně na recepci u vedoucího oddělení;
- osobně prostřednictvím sekretariátu oddělení;
- poštou doporučeně s oznámením a seznamem příloh. Pokud doručujete stížnost osobně, je osoba, která od vás obdrží stížnost, povinna předložit fotokopii stížnosti, která vám zůstává: příjmení a iniciály, pozice, datum přijetí dokumentu. E-mailem obdržíte oznámení o službě jako potvrzení o podání stížnosti na oddělení. Připojte jej k vaší zbývající fotokopii stížnosti a uschovejte je. Odpověď na vaši stížnost musíte obdržet do jednoho měsíce od data, kdy oddělení obdrželo stížnost.
