V moderním světě je těžké si představit osobu, která neví, jak používat telefon. Toto malé zařízení se stalo nedílnou součástí našeho života. V dnešní době to není jen komunikační prostředek, ale také základní nástroj k dosažení úspěchu v jakékoli oblasti. Úspěch firmy často závisí na schopnosti komunikovat po telefonu. Je důležité umět oddělit konverzace od obchodních a přátelských. To, co je vhodné při rozhovoru s přítelem, není vhodné při rozhovoru s obchodním partnerem nebo šéfem.
Instrukce
Krok 1
Voláte svému obchodnímu partnerovi. V takovém případě se musíte na konverzaci předem připravit - přemýšlet nad otázkami, mít po ruce potřebné dokumenty a čísla. Připravte si notebook a pero.
Je lepší plánovat obchodní hovory ráno. Po zavolání se musíte určitě představit. Zeptejte se, jestli je váš partner zaneprázdněn a jestli vám může dát čas. Intonace, se kterou oslovíte partnera, hraje v rozhovoru také důležitou roli: poznámky dobročinnosti a klidu v hlasu si vašeho partnera získají. Hlas by měl být zároveň energický a veselý. Je velmi důležité klást stručné a jasné otázky. Pokud vám něco není jasné, je lepší se zeptat znovu. Dalším zlatým pravidlem telefonní etikety je schopnost naslouchat partnerovi a nepřerušovat ho. Volající obvykle ukončí konverzaci. Doporučená délka obchodního hovoru není delší než pět minut.
Krok 2
Volání příbuzného, přítelkyně nebo přítele také vyžaduje, abyste dodržovali některá pravidla. Při volání nezapomeňte kontaktovat partnera jménem. V prvních minutách rozhovoru je také nutné ujasnit si, zda s vámi daná osoba může mluvit. Při volání příbuzným se zeptejte na jejich zdraví a podnikání. Pokud jste studovali ve škole 10 let nebo jste hráli společně na stejném pískovišti, vůbec to neznamená, že máte povoleno trávit hodiny telefonováním, ptát se na všechny fáze života svého partnera nebo nekonečně mluvit o svých vítězstvích v lásce přední. Neměli byste proměnit svůj hovor v monolog, protože telefonický rozhovor znamená dialog, být schopen poslouchat partnera. A přesto na konci rozhovoru nezapomeňte poděkovat svému příteli za komunikaci a popřát mu hodně štěstí.
Krok 3
Existují však chvíle, kdy pro naléhavou pomoc zavoláte různé služby - policii, sanitku, pohotovostní služby. V takovém případě s vámi může přehnaná zdvořilost a míchání s opačnou stranou hrát krutý vtip. Je nutné rychle a jasně nastínit situaci, uvést jméno, adresu. Přesnost a jasnost vám budou nápomocni i při volání do informačních center. Poté, co jste obdrželi odpověď na svůj požadavek, stačí poděkovat partnerovi a zavěsit.
