Komunikační etiketa znamená použití přijatých norem chování ve společnosti. Schopnost chovat se správně, udržovat konverzaci a nepřekračovat hranice slušnosti jsou pro moderního člověka základní dovednosti.
Slušné chování
Dobře vychovaná osoba by měla oslovit účastníka rozhovoru jménem a patronymem a výhradně na „vy“. Známé vztahy jsou přípustné pouze s přáteli a rodinou v neformálním prostředí.
Na oficiálních akcích je účastník osloven slovy „lord“, „madam“a používají se také tituly a tituly pozvaných. Navíc v tomto případě bude adresa „muž“nebo „žena“nevhodná.
Je přípustné označovat lidi ze sektoru služeb jako „dívku“a „mladého muže“. Je však žádoucí neosobní odvolání k číšníkům při zvláštních událostech. Také v každodenních situacích, například ve veřejné dopravě, je vhodné neosobně oslovovat cizince. V takových případech je lepší místo oficiálního „pána“nebo „madam“použít fráze „buď laskavý“, dovolte mi zeptat se, „nech mě“.
Pokud jste náhodou někoho zasáhli, zaměnili jméno a příjmení nebo jste učinili nepřesné prohlášení, musíte se omluvit.
Stojí za to pamatovat na pravidla slušného chování, která předpokládají, že muž ženě otevře dveře a nechá ji nejprve projít. Když je gentleman položen ke stolu, posune židli židli a po společném tanci doprovodí svého společníka zpět na její místo.
Zdvořilá komunikace
Když mluvíte s osobou, měli byste udržovat přijatelný odstup, aniž byste se dostatečně přiblížili. Zpravidla je nutné stát ve vzdálenosti 1,5 metru s neznámými lidmi. Současně není přípustné vnucovat něčí kandidaturu na komunikaci nebo přitahovat pozornost partnera poklepáním na rameno. Pokud potřebujete projednat otázku zájmu s cizím člověkem, je nutné, aby vás jeden druhého seznámil.
Měli byste být zdvořilí a nezeptat se neznámých lidí na osobní nebo provokativní otázky. Komunikace by měla začít diskusí o povrchních a obecných tématech konverzace, jako je počasí, nejnovější zprávy. Na prvním setkání byste neměli nabídnout, že půjdete k vám, aktivně diskutovat o společných přátelích nebo požádat o pomoc při řešení osobních problémů.
Když vstupujete do konverzace, buďte zdvořilí a nepoužívejte ve své řeči žargon a nenormativní slovní zásobu. Pečlivě poslouchejte partnera, podívejte se mu do očí, jen občas odvracejte svůj pohled stranou. Nepřerušujte svého komunikačního partnera. Počkejte, až dokončí svou myšlenku, a pak objasněte, co zůstává nejasné.
Považuje se za neslušné vznášet témata konverzace, kterým většina komunikačních partnerů nerozumí, a přitom používat množství profesionálních výrazů a pojmů, které jsou ostatním nesrozumitelné. Na oficiálních akcích je také nevhodné hodně žertovat a vyprávět vtipné příběhy ze života přítomných.
