Podle zákona o ochraně práv spotřebitele Ruské federace může kupující, který není spokojen s kvalitou produktu nebo služby, podat stížnost () na společnost nebo na oddělení ochrany spotřebitele v místě bydliště. Aby byla žádost přijata, musí být opatřena doloženými skutečnostmi.
Instrukce
Krok 1
Napište prohlášení o prosazování práv spotřebitele. V záhlaví napište, komu a od koho je tato žádost podána, uveďte svou adresu, údaje o pasu a kontaktní telefonní číslo. V textu dopisu uveďte, kdy a za jakých okolností byla porušena vaše práva kupujícího. Pamatujte, že prohlášení je oficiálním dokumentem, je třeba se zdržet expresivních slov v něm. Uveďte pouze fakta v suchém obchodním jazyce.
Krok 2
Nezapomeňte uvést datum, kdy se vám nehoda stala (například den, kdy jste zakoupili nekvalitní produkt nebo nedostatečnou službu). Při popisu nároku můžete odkazovat na příslušné články zákonů Ruské federace, pokud je znáte. Zadejte podrobnosti o prodejci nebo servisním pracovníkovi, na kterého máte platnou reklamaci.
Krok 3
Na konci svého nároku uveďte své nároky na základě výše uvedených skutečností. Například: uspořádat šek v obchodě nebo v prodejně stravovacích služeb na základě skutečností, které jste uvedli. Nezapomeňte k žádosti připojit všechny dokumenty, které máte po ruce. Mohou to být účtenky, pokladní i prodejní stvrzenky, záruční kupóny, certifikáty … Originály byste neměli vydávat, je lepší pořizovat kopie.
Krok 4
Obraťte se na oddělení ochrany spotřebitele v místě vašeho bydliště, podejte jim písemnou reklamaci s vaším osobním podpisem a požádejte o její potvrzení. Pokud zástupce pro ochranu spotřebitele odmítne vaši žádost přijmout, musí uvést důvod.
