Zpoždění letu, zrušení celkem, neočekávaný příplatek za letenky - to vše je důvodem k uplatnění reklamace u leteckého dopravce. Ne každý však ví, jak takovou stížnost správně vyřídit. Koneckonců musíte vzít v úvahu všechny nuance, požadavky a přání jasně označit. A udělejte to v lakonické formě.
Instrukce
Krok 1
Nárok na leteckou společnost se podává jako běžná žádost. Koneckonců, ve skutečnosti je. Proto nejprve v pravém horním rohu listu označte? na jméno kterého odesíláte příspěvek. Jedná se zpravidla buď o přímého vedoucího letecké společnosti (generálního ředitele, zakladatele, odpovědného ředitele, výkonného ředitele atd.), Nebo to může být vedoucí speciálně vytvořeného reklamačního oddělení letecké společnosti. Všechny odznaky odpovědné osoby, stejně jako její příjmení, jméno a příjmení, můžete buď na internetu, nebo zavoláním na call centrum společnosti. Zde také musíte zaregistrovat své kontaktní údaje. Udělejte to co nejpřesněji, abyste nezdrželi odpověď na vaši žádost.
Krok 2
Potom napište „nárok“doprostřed listu. Na dalším řádku uveďte, proč ho skládáte. Například o zpoždění letu a ztrátách v souvislosti s tím. Poté přejděte k podrobnější prezentaci vašeho problému.
Krok 3
V žádosti nezapomeňte uvést podstatu vaší situace a požadavky na leteckého dopravce, jakož i kontaktní údaje a bankovní údaje (v případě, že chcete vrátit své peníze). Nezapomeňte jasně uvést data a pokud možno přesný čas incidentu.
Krok 4
Před podáním stížnosti je vhodné seznámit se s hlavními ustanoveními Leteckého řádu Ruské federace. Pokud je pro vás zvláštní terminologie obtížná, obraťte se na příslušného právníka. Pomůže vám správně použít citace a odkazy na články tohoto zákona ve vaší stížnosti.
Krok 5
Poté, co jste podrobně popsali všechny své nároky na přepravce, pokračujte v popisu vašich požadavků. Zde je žádoucí předepsat všechny vaše podmínky podle očíslovaných bodů. Pokud jim letecká společnost sama nechce vyhovět, bude po soudu snazší rozhodnout, co přesně chcete obdržet jako náhradu morální škody.
Krok 6
Doporučuje se také připojit jakýkoli důkaz k vaší žádosti. Například váš let byl zpožděn o jeden den. Za tímto účelem chcete uhradit všechny své výdaje, které jste museli vynaložit na nákup jídla a zaplacení hotelového pokoje. V takovém případě musíte shromáždit všechny účtenky a přidat je do aplikace. Nezapomeňte také připojit k žalobě a list uvádějící poskytnuté důkazy. Nezapomeňte uvést datum, kdy jste učinili prohlášení o nároku, a potvrdit dokument.
Krok 7
Nezapomeňte, že postup pro podání žádosti u leteckého dopravce se řídí článkem 124 Leteckého zákoníku Ruské federace. Podle tohoto ustanovení musíte svou žádost podat na letišti v místě odletu nebo v cílovém místě (kdekoli chcete). Svůj požadavek můžete odeslat zástupci letecké společnosti. Buďte však připraveni, aby zástupce vaši žádost nepřijal. Aby mohl případ začít, musíte být naléhavější.
Krok 8
Svůj požadavek můžete také podat v kanceláři letecké společnosti, například pokud jste na letišti nenašli zástupce leteckého dopravce. Uplatněte svůj nárok ve dvou vyhotoveních. Jeden z nich musíte předat přímo respondentovi a druhý nechat poznámkou od letecké společnosti, že tato kopie je platná.
Krok 9
Pokud vám letecká společnost najednou nechce vzít vaši žádost nebo neoznačí známku na příjmu, najděte dva svědky, kteří tuto skutečnost potvrdí. To je nezbytné, abyste později, v případě soudu, mohli bojovat za svá práva.
Krok 10
Pokud najednou nemůžete svůj nárok uplatnit sami, odešlete jej poštou. V takovém případě zašlete jednu kopii doporučeně s potvrzením o přijetí. Bude to také důkaz, že se vaše žádost dostala k adresátovi.
