Zpětná vazba je reakce, reakce na něčí akci nebo událost. Tento termín se používá v biologii, kybernetice, strojírenství, psychologii, managementu a mnoha dalších vědách. Tento článek pojednává o zpětné vazbě z psychologického hlediska. Existují určitá pravidla, jak poskytovat zpětnou vazbu.
Instrukce
Krok 1
Představit se. Pokud poskytujete zpětnou vazbu v neznámé komunitě, například na setkání dobrovolníků charitativní organizace, musíte lidem poskytnout nějaké informace o sobě. Protože zpětná vazba je osobní jednání od člověka k člověku, ve kterém je třeba zohlednit výhody jednoduché lidské komunikace. Proto psychologové doporučují začít každou větu vaší řeči osobním zájmem „já“.
Krok 2
Popište akce, na které dáváte zpětnou vazbu. V žádném případě nebuďte osobní, vaším úkolem je pouze neutrální popis vašich pozorování, jako by to bylo ze strany toho, co se děje, od třetí osoby. Díky tomu bude vaše zpětná vazba skutečně objektivní.
Krok 3
Chvála zásluh. Vždy začněte s pozitivy toho, co jste viděli a slyšeli. Pokud zahájíte analýzu popisem toho, co bylo provedeno dobře a efektivně, bude pro analyzovanou osobu snazší vnímat následné negativní informace. Kromě toho ve své práci vidí takové pozitivní vlastnosti, které si sám předtím nevšiml.
Krok 4
Uveďte nedostatky, které lze napravit. Poukažte však na konkrétní nedostatky v práci, nikoli v osobnosti osoby, které dáváte zpětnou vazbu. Pokud na oddělení uvolníte příval kritiky, i když je to oprávněné, bude to znamenat vaše selhání. Měly by být popsány nevýhody se zaměřením na tipy k jejich nápravě a výhody již citované. To bude osobu motivovat k lepší práci v budoucnu.
