Ztracené zásilky, pozdní doručení peněžních poukázek, špatné chování zaměstnanců - to je jen několik důvodů pro stížnost na poštu.
Instrukce
Krok 1
Služby poskytované Ruskou poštou FSUE musí splňovat požadavky federálního zákona č. 176-FZ ze dne 17. července 1999 „O poštovní komunikaci“a schválených pravidel pro poskytování poštovních služeb. V případě, že služba není v souladu s pravidly a předpisy, má osoba plné právo podat stížnost nebo vznést nárok na organizaci.
Krok 2
Klient může zjistit, kam se obrátit se stížností na nekvalitní práci poštovních zaměstnanců, z následujících zdrojů:
- přímo na poště „Ruské pošty“FSUE ve stánku se zveřejněnými informacemi „Informace o místě přijetí a posouzení reklamací“;
- bezplatným voláním na horkou linku poptávkové služby 8-800-2005-888;
- napsáním zprávy na e-mailovou adresu [email protected].
Krok 3
Nesprávné doručení na poště by mělo být nahlášeno jejímu vedoucímu. Nespokojenost lze samozřejmě vyjádřit ústně, ale v takovém případě vám bude odepřena možnost dozvědět se o trestních opatřeních přijatých proti pachateli a nedostanete oficiální odpověď, proti které se můžete například odvolat. Je proto rozumnější podat písemnou stížnost, ve které musíte uvést své přihlašovací údaje (jméno, adresu pro zaslání zpětného dopisu, telefon) a také uvést podstatu reklamace. K odvolání můžete přiložit kopie dokumentů potvrzujících vaše slova (šeky, stvrzenky atd.). Není nutné sepsat odvolání ve dvou kopiích, stačí se ujistit, že vaše přihláška obdrží příchozí registrační číslo. Zapamatujte si nebo si to zapište.
Krok 4
Místní vůdci ne vždy reagují na stížnosti na své podřízené, proto pokud do 30 dnů neodpoví na žádost, můžete kontaktovat vedoucího Ruské pošty Federálního státního jednotného podniku v regionu. Postup při podávání žádosti je obdobný, avšak v novém příspěvku budete muset uvést jak číslo předchozího, tak i jeho datum a nahlásit skutečnost, že odpověď neobdržíte ve lhůtách stanovených zákonem „Dne pracovat s odvoláním občanů “.
Krok 5
Mimochodem, stížnost lze zaslat nejen poštou, ale také prostřednictvím sociálních sítí, v poslední době „poštovní pracovníci“tento prostor aktivně zkoumají, a proto rychle reagují na všechny žádosti.
Krok 6
Pokud potřebujete podat stížnost týkající se vyhledávání poštovních poukázek a zásilek, vyplňte standardní formulář, který jste dříve převzali poštou nebo vytiskli na webu https://www.russianpost.ru. Podejte písemnou žádost kterémukoli GPO, bez ohledu na místo vašeho bydliště, registraci atd., Vedoucímu oddělení nebo službě, která se zabývá reklamacemi. Pamatujte, že čekací doba na odpověď závisí na situaci a může trvat až 2 měsíce.
Krok 7
Nezanedbávejte knihu stížností a návrhů, která je k dispozici na každé poště na místě přístupném klientovi. Výpisy v něm ponechané jsou přeneseny na hlavní poštu ke zvážení a odpovědi. Odpověď musí být zaslána na adresu žadatele a vložena do knihy stížností a návrhů.
