John Schole je prvotřídní servisní technik. Muž věří, že čím více kvalitních služeb organizace poskytuje, tím více peněz může vydělat.
John Schole je jedním z předních amerických specialistů na kulturu služeb. Je znám jako autor mnoha knih a motivačních programů.
Osobnost a kariéra Johna Shawla
John Shole se narodil v létě 1947 v městečku Minneapolis v Minnesotě. Chlapec vždy usiloval o úspěch a snadno dosáhl svých cílů.
John strávil mládí na St. Thomas's College ve svém rodném městě. Po absolutoriu zasvětil svůj život prodeji. První výdělky investoval do tréninku v rámci programu Paula Meyera, který znamenal začátek jeho kariéry. V 70. letech založil řadu výkonných školení a úspěšně učil úředníky výkonným dovednostem a komunikační psychologii.
Již v roce 1972 byl pod jeho vedením založen Institut kvality služeb, jehož hlavním cílem bylo zlepšit služby ve společnosti a zaměření na zákazníka. V roce 1979 vytvořil John Schole první program zlepšování služeb na světě. Tento vynález se stal průlomem ve světě servisních organizací a je dodnes úspěšně používán.
V roce 1987 byl John Schole podle předních časopisů ve Spojených státech amerických jmenován „Guru kultury kultury“. O téměř 20 let později podepisuje manažer největší kontrakt na služby v historii a vstupuje na ruský trh. Od té chvíle jsou její produkty zastoupeny společností Business Training Russia.
Knihy napsané Johnem Scholeem
Kromě vedení obchodních školení a koučovacích programů je John Schole autorem několika knih věnovaných této službě. Každá z jeho publikací se stala bestsellerem a byla přeložena do jedenácti jazyků.
Následující publikace získaly popularitu:
- Dosažení dokonalosti prostřednictvím zákaznického servisu. Bible pro organizace, které se chtějí naučit, jak a proč implementovat strategii služeb.
- Zákazník je šéf: Praktický průvodce, jak získat, za co jste zaplatili, a další.
- CASHING IN: Vydělávejte více peněz, získejte propagaci, milujte svou práci.
- E-služba. Rychlost, technologie a cena kolem služby.
- Loajální po celý život Jak se dostat nešťastný. Zákazníci z pekla do nebe za 60 sekund nebo méně. (Loajální zákazník: jak za 60 sekund změnit rozzlobeného zákazníka na šťastného zákazníka).
Jedna z knih Johna Shawla „Prvotřídní služba jako konkurenční výhoda“byla zahrnuta do 20 nejpopulárnějších obchodních knih na světě.
John Shol teď
V současné době je John Schole častým hostem většiny populárních televizních pořadů. Doslova ho každý ve svých kruzích zná. Kromě svého veřejného života John píše články do různých publikací v oblasti strategie služeb. Vede trenéry a školení na 5 kontinentech.
Kromě pracovní vášně miluje John Schole lyžování a rybaření. Přes vysokou zaměstnanost je muž ženatý a má dvě děti.
Společnost, kterou založil John Schole, dosud proškolila více než dva miliony lidí ve 40 zemích.
9 základních pravidel kvalitních služeb od Johna Shawla
John Schole během své dlouhé a úspěšné kariéry dokázal vytvořit 9 základních pravidel, která jsou zárukou kvalitních služeb. Tyto zahrnují:
- Měli byste být na sebe hrdí. Pokud si nevšímáte sebe a své práce, nevyhnutelně ničíte sebe, a tím i firmu.
- Slušnost je cesta k úspěchu. Když každému zákazníkovi řeknete „Děkuji“a „Prosím“, zvýší se kvalita služeb. Není nic jednoduššího, než jednoduše pozdravit zákazníka.
- Buď vítán. Usmívejte se a buďte pozitivní. Schopnost reagovat má vždy přednost před lhostejností.
- Být vyžadován Pokud jste klientovi něco slíbili, dodržujte dohodu.
- Poslouchejte lidi. Každý člověk chce být poslouchán. Projevte trochu větší zájem o lidi a možná to problém vyřeší jinak.
- Musíte být odborníkem ve svém oboru. Nebuďte lhostejní k vaší společnosti. Abyste byli nejlepší, musíte o ní vědět všechno a ještě víc.
- Nenechte stres, aby z vás dostal to nejlepší. Negativní faktory budou všude - naučte se s nimi zacházet.
- Být flexibilní. Stejný problém může mít několik řešení. Nedržte se šablony.
- Buďte proaktivnější. To je hlavní rys vůdce.
Díky těmto pravidlům může být podle Johna Shawla každé podnikání úspěšné. Hlavní věcí je zaujmout odpovědný přístup ke své práci a plně se jí věnovat, až potom můžete dosáhnout výsledku. Problémy jsou všude, musíte se je naučit překonávat. Neexistují žádné neřešitelné problémy - existují slabí lidé, kteří nejsou připraveni se s nimi vyrovnat. Výsledek vyžaduje akce, nikoli jejich nepřítomnost.
