Další návštěva lékárny může skončit nekvalitním nákupem, chybou lékárníka při výdeji zboží nebo přímou hrubostí ze strany prodejce farmaceutického místa. Stojí za to si stěžovat na takovou lékárnu u příslušných orgánů.
Je to nutné
- - kniha stížností;
- - aplikace pro Rospotrebnadzor;
- - aplikace pro Roszdravnadzor;
- - šek a kopie šeku.
Instrukce
Krok 1
Pokud máte u pokladny konflikt, kontaktujte vedoucího farmaceutického místa. Pokuste se nejprve identifikovat problém na této úrovni. Spor může být vyřešen ve váš prospěch a z lékárny budete již zcela spokojeni.
Krok 2
Pokud lékárník ani její vedoucí správně nereagovali na vaše stížnosti, požádejte o knihu stížností, která je k dispozici v každé lékárně. V této knize podrobně popište konflikt. Nechte v něm informace o sobě (příjmení, jméno, příjmení, telefonní číslo, můžete-li, můžete také uvést adresu domů). Požádejte je, aby zvážili váš problém a vyřešili ho co nejdříve. Na konci vašeho příspěvku nezapomeňte uvést datum vaší návštěvy lékárny. Ve své písemné zprávě byste měli také uvést, že pokud bude vaše stížnost ignorována, budete kontaktovat vyšší příslušné orgány.
Krok 3
Kontaktujte Rospotrebnadzor, pokud si chcete stěžovat na padělaný produkt, drogu nedostatečné kvality nebo drogu po uplynutí doby použitelnosti. Pobočky Rospotrebnadzor jsou téměř ve všech městech naší země. Tuto vládní agenturu můžete také se svou stížností kontaktovat e-mailem. Ve své žádosti u tohoto orgánu dozoru podrobně popište situaci, která nastala ve farmaceutickém bodě (nezapomeňte napsat adresu a název lékárny), přiložte kopii stvrzenky od zakoupeného produktu a další dostupný dokument důkaz tvé neviny.
Krok 4
Kontaktujte Roszdravnadzor. Do působnosti této organizace patří řešení konfliktů, ke kterým došlo v lékárnách, a posouzení nároků souvisejících s problematikou zdravotní péče v naší zemi. Zašlete písemnou stížnost na konkrétní lékárnu pobočce Roszdravnadzor ve vašem městě za účelem jejího zvážení a příslušných opatření.
