Pokud se vám na službě Sberbank vůbec něco nelíbilo, stěžujte si nejprve na samotnou banku. Vedení banky pečlivě sleduje, zda jsou zákazníci se službou spokojeni. Stížnosti a obtížné situace řeší speciální oddělení, které zkoumá otázky a stížnosti a snaží se je vyřešit ve prospěch klientů.
Instrukce
Krok 1
Pokud máte aplikaci Sberbank Online pro iOS nebo Android, napište stížnost do chatu - služba v aplikaci se jmenuje „Dialogy“. Celá historie korespondence se uloží, ale pro každý případ můžete pořídit snímky obrazovky dialogu, abyste měli potvrzení svého odvolání.
Krok 2
Pokud je pro vás pohodlnější používat počítač, napište dopis do svého osobního účtu Sberbank Online (níže uvedený odkaz „Dopis do banky“) nebo na webové stránky banky. Odpověď zůstane ve vaší poště.
Krok 3
Pokud nechcete nic psát, zavolejte do banky ze stejné mobilní aplikace (klikněte na ikonu se sluchátkem), pokud existuje přístup k internetu. Nebo na svém mobilním telefonu vytočte bezplatné číslo 900. Z pevného telefonu můžete zavolat na +7 495 500-55-50.
Krok 4
Pokud nejste spokojeni s odpověďmi banky a chcete dosáhnout spravedlnosti, obraťte se na Ombudsman Service Sberbank. Jedná se o nezávislou divizi Sberbank, která podléhá přímo vedoucímu banky, německému Grefovi. Přijímají nejkontroverznější a nestandardní situace, které mezi klienty vznikají. Je logické kontaktovat Ombudsmanskou službu až poté, co jste obdrželi odpovědi od jiných divizí banky a byli jste nespokojeni.
Krok 5
Pokud vám ani odpověď služby veřejného ochránce práv nevyhovovala, můžete zkusit kontaktovat hlavní orgán dohledu u jakýchkoli bank v Rusku - centrální banku. Musíte však mít na paměti, že centrální banka nejprve zašle bance žádost, poté může být váš problém zkoumán v jiných případech. Odpověď proto nebude rychlá. A když konečně dorazí, je malá šance, že se bude velmi lišit od odpovědi samotné banky.
