Často slyšíme, že pojišťovny podceňují výplaty pojistného plnění svým klientům, zpožďují platební podmínky nebo dokonce odmítají platit. V takových případech pomůže stížnost příslušným orgánům.
Instrukce
Krok 1
Na území Ruské federace existují dva oficiální případy, na které se můžete obrátit, pokud došlo k nečinnosti nebo porušení vašich práv pojišťovnou. Jedná se o centrální banku Ruské federace (CBRF) a Ruskou unii pojistitelů automobilů neboli RSA (ve smyslu OSAGO).
Chcete-li tyto orgány kontaktovat, vypracujte prohlášení o stížnosti, kde musíte uvést podstatu svého nároku u pojišťovny. Uveďte požadavky jasně a jasně, důsledně. Pokud je text matoucí a vágní, bude nejasné, co přesně od pojistitelů chcete. V takovém případě nemusí být vaše stížnost vůbec zohledněna, natož spokojena. Vysvětlete, na co si konkrétně stěžujete, podpořte svá slova odkazy na ustanovení pojistné smlouvy nebo právních předpisů porušovaných společností.
Krok 2
Zkuste si nejprve stěžovat pojišťovně. Téměř všichni mají oddělení reklamací zákazníků. Svou stížnost můžete zaslat přes internet nebo si ji osobně vzít do kanceláře společnosti.
Krok 3
Pokud byl předchozí krok neúspěšný, připravte prohlášení a stížnost v přípravném řízení. Měly by být zaslány na likvidační oddělení pojišťovny. Kopie těchto dokumentů musí být zaslány souběžně s Centrální bankou Ruské federace, pokud je ztráta na OSAGO zaslána RSA.
Krok 4
Podle federálního zákona „O postupu při posuzování odvolání občanů Ruské federace“musí CBRF a RSA zaslat odpověď na vaši stížnost do 30 dnů ode dne její registrace. V takovém případě pojišťovny na reklamaci obvykle reagují uhrazením všech ztrát.
Krok 5
Pokud odvolání k centrální bance Ruské federace a RSA nepomohlo a vaše společnost zpožďuje platby pojištění nebo podhodnocuje pojistnou náhradu, zbývá se obrátit na soud. Podání žaloby je začátkem plnohodnotné právní bitvy a budete potřebovat pomoc právníka. Navíc se to neobejde bez dalších nákladů na materiál. Pokud jste si však 100% jisti, že jsou porušována vaše práva, měli byste vědět, že pokud vyhrajete u soudu, společnost vám plně uhradí veškeré náklady na právní zastoupení.
