Spotřebitelé si stále více stěžují na špatné služby, nekvalitní výrobky nebo porušování jejich práv. A nejde ani tak o to, že by se situace s kvalitou služeb změnila k horšímu - lidé se začali zajímat o jejich práva, způsoby jejich ochrany a nástroje pro ovlivňování prodejců a poskytovatelů služeb z nedbalosti.
Instrukce
Krok 1
Hlavním státním regulačním orgánem oprávněným řešit problémy spotřebitelského trhu a služeb je v současné době Rospotrebnadzor. Požádejte o pomoc vládní odborníky. Specialisté této služby jsou oprávněni provádět různé kontroly, prohlídky, vydávat příkazy k odstranění porušení, stejně jako ukládat pokuty v souladu s vypracovaným kontrolním protokolem.
Krok 2
Kromě Rospotrebnadzor existují různé veřejné organizace vytvořené orgány místní samosprávy. Tyto organizace však nejsou oprávněny uplatňovat sankce. Mohou pouze vypracovat kolegiální akt o porušeních odhalených během kontroly a zaslat jej příslušnému státnímu orgánu (daňová služba, policie, územní orgán Rospotrebnadzor). Činnost těchto struktur nelze vždy pozorovat, takže mnoho lidí dává přednost samostatnému jednání, přesto se však obraťte na organizace pracující ve městě.
Krok 3
Pokud se ukázalo, že zakoupené zboží je nekvalitní, došlo k chybě v platbě u pokladny nebo se prodejce choval hrubě, požádejte o reklamační knihu a proveďte tam odpovídající záznam. Jak však ukazuje praxe, toto opatření je zřídka účinné a dostatečné, takže by se na něj nemělo omezovat.
Krok 4
Podejte písemnou reklamaci ve dvou vyhotoveních, kde ve volné formě můžete podrobně a smysluplně popsat podstatu nespokojenosti a žádosti - výměna nekvalitního zboží, vrácení peněz nebo přijetí administrativních opatření ve vztahu ke konkrétní osobě. Předložit takovou žádost o podpis úředníkovi (prodejci, kterého se reklamace týká, jeho přímému vedoucímu nebo vedoucímu organizace). Spotřebitel si ponechá jednu podepsanou kopii reklamace. Pokud prodejce odmítne podepsat reklamaci, měla by být zaslána poštou, nejlépe doporučeně s potvrzením o přijetí.
Krok 5
Pokud prodejní organizace uspokojila požadavky zákazníka, dobře. Pokud se tak nestane, kontaktujte nezávislou kontrolu a získejte názor na kvalitu zboží. Pokud zkouška potvrdí, že zboží je skutečně nekvalitní nebo zdraví škodlivé, dalším krokem je obrátit se na soud. Soud je zpravidla vždy na straně spotřebitele, zejména pokud je doložena skutečnost, že došlo k porušení jeho práv.
