Není neobvyklé, že kupující kupuje produkt nízké kvality. Chcete-li vrátit zaplacené peníze, musíte napsat aplikaci určenou správě obchodu. Jeho vedení je povinno reagovat na vaši žádost a informovat vás o schválení nebo zamítnutí vaší žádosti.
Je to nutné
- - list papíru A4;
- - pero;
- - záruční list k produktu;
- - účtenka;
- - obálka pro zaslání reklamace.
Instrukce
Krok 1
Vezměte list papíru A4 a do pravého horního rohu (tzv. „Záhlaví“) napište název organizace a celé jméno jejího ředitele. Pokud neznáte jméno vedoucího, napište „ředitel obchodu“a uveďte název obchodního zařízení.
Krok 2
Na stejné místo za název obchodu vložte příjmení, jméno, příjmení a kontaktní údaje (adresa a telefonní číslo).
Krok 3
Poté, co jste odešli několik řádků od vedoucího odvolání, napište „Nárok“nebo „Žádost“s velkým písmenem uprostřed listu. Poté uveďte podstatu věci v textu.
Krok 4
Postupně napište, jak jste v obchodě zakoupili produkt, který nesplňuje vaše požadavky. Uveďte datum nákupu a identifikované vady a nedostatky produktu.
Krok 5
Dále viz čl. 29 zákona „O ochraně práv spotřebitele“. Podle tohoto článku máte právo ukončit kupní a prodejní smlouvu, protože u zakoupeného produktu byly zjištěny závažné nedostatky. Propojení s právními předpisy zvýší váhu vašeho nároku a podpoří vaše nároky. Administrativa a prodavači se navíc obávají vysoce kompetentních kupujících a snaží se vyhovět jejich žádostem, aniž by se případ dostal k soudu.
Krok 6
Poté, co popíšete povahu problému, ujasněte si své požadavky. Například: „Žádám vás o ukončení smlouvy a vrácení peněz, které jste za zboží zaplatili.“Nezapomeňte také dobrovolně sepsat své další záměry v případě nespokojenosti s vašimi požadavky. Například „v případě odmítnutí vrácení peněz nebo výměny zboží se budu muset obrátit na soud, kde kromě samotné částky budu požadovat náhradu morální škody a zaplacení pokuty.“
Krok 7
Na konec textu na levé straně vložte datum, na pravé straně - váš podpis. K reklamačnímu listu přiložte kopii záručního listu, kopii dokladu o prodeji a kopii certifikátu ze záruční dílny (pokud existuje).
