Každý den se člověku podaří mluvit s velkým počtem lidí o různých otázkách. A výsledek dialogu přímo závisí na tom, jak dobře jste schopni vést konverzaci.
Instrukce
Krok 1
Zahajte konverzaci vytvořením vztahu důvěry. To neznamená, že se ze všech sil musíte spřátelit se svým partnerem. Stačí s ním vstoupit do rezonance, zvítězit.
Krok 2
Podle toho, na jaké úrovni budete mít konverzaci - obchodní nebo osobní - zvolte dobu trvání této fáze a hloubku požadované důvěry. A s letmým kontaktem bude stačit přilákat pozornost člověka a ujistit se, že je připraven vás poslouchat.
Krok 3
Takže konverzace začala - vyměnili jste si pozdravy nebo složili poklonu, možná jste mluvili o počasí a rodině na obědě. Přejděte k problému, o kterém jste se chystali diskutovat.
Krok 4
Nejprve vyjádřete podstatu problému a poté jej rozdělte na samostatné prvky - takže člověk bude snadněji vnímat, s čím jste k němu přišli a co od něj chcete. A ušetří vás to od nadměrné emocionality, která může zničit celé podnikání.
Krok 5
Aktivní poslech vám může pomoci. Aktivní poslech je schopnost ukázat partnerovi, že je mu rozuměno, že respektujete jeho názory a přesvědčení. - používejte „otevřená“gesta, nedržte si zkřížené ruce ani nohy
- mimikry vyjadřují váš postoj k tomu, co slyšíte
- začněte frázemi vyjasněním a parafrázováním toho, co daná osoba řekla, například „chcete to říct …“, „Rozuměl jsem správně tomu …“
- poslouchejte odpověď partnera, i když to není podle vašich představ nebo neodpovídá očekávaným. Jedná se o velmi důležitý krok - k objasnění pozice partnera - k nalezení kompromisního řešení.
Krok 6
Sami se rozhodněte, jaké ústupky jste připraveni udělat, a to i ve fázi přemýšlení o konverzaci. Pak budete mít několik prázdných vět - klidně je vyslovte, i když vypadají trochu absurdně.
Krok 7
Jedná se přesně o jasnou znalost cíle, schopnost aktivně naslouchat a slyšet - klíč k dobře strukturované a konstruktivní konverzaci. A i kdybyste nemohli dospět ke shodě, nebudete mít pocit, že si nerozumíte.
