Hrubost, body kit a zkratky, jakož i další nedostatky, s nimiž se bohužel v obchodech často setkáváme, vyvolávají touhu reagovat na ně nejen verbálně, ale také oficiálně zaznamenat porušení vašich práv. Toho lze dosáhnout pomocí knihy recenzí a návrhů nebo knihy stížností, jak se běžně nazývá. Jak v této knize uvádíte svou stížnost?
Instrukce
Krok 1
Kniha stížností by měla být umístěna na informačním stánku ve volném přístupu k návštěvníkům obchodu. Pokud však není ve vašem zorném poli, můžete knihu požadovat od kteréhokoli zaměstnance obchodu. Odmítnutí poskytnout knihu stížností je správní delikt, takže pokud vám kniha nebude vydána, vyhrožujte, že napíšete prohlášení na ochranu práv spotřebitele společnosti Rospotrebnadzor nebo společnosti. Výmluvy prodejců, že kniha stížností byla údajně dočasně přenesena k ověření nebo k pořízení kopií, je lež, podle zákona knihu nelze z obchodu stáhnout.
Krok 2
Kromě samotné knihy stížností požadujte, abyste vytvořili podmínky nezbytné k provedení zápisu do ní: správa obchodu vám musí poskytnout židli, stůl a pero, abyste si mohli takový zápis udělat.
Krok 3
Správa obchodu zároveň nemá právo požadovat od vás cokoli: ani předložení dokladů totožnosti, ani vysvětlení důvodů, proč jste se rozhodli napsat svou stížnost.
Krok 4
Forma zápisu do knihy stížností je libovolná. Pokuste se stručně a jasně shrnout vaše stížnosti na obchod.
Krok 5
Kromě záznamu můžete zanechat své kontaktní údaje, zejména adresu bydliště - v takovém případě je správa obchodu povinna vás do pěti dnů informovat o opatřeních přijatých na základě vaší stížnosti. Posouzení vaší stížnosti lze ovládat pouhým nahlédnutím za pár dní do stejné knihy stížností, ve které správa obchodu musí odrážet informace o posouzení stížnosti ve věci samé.
