„Kniha stížností“nebo „Kniha recenzí a návrhů“musí mít každý obchodní podnik. Čtením jejích stránek může vedení obchodu zjistit informace o přestupcích, které zákazníkům způsobili zaměstnanci jejich společnosti. Tato kolekce nároků musí být správně naformátována, aby nedošlo ke ztrátě ani jedné stránky.
Instrukce
Krok 1
Nejprve si prostudujte příslušné předpisy, které zmiňují pravidla pro vedení a zpracování knihy stížností. Například v hlavním městě existuje příkaz moskevské vlády ze dne 30. května 2003 č. 31 „O schválení pokynů pro organizaci a provádění maloobchodu ve městě Moskva“. Regiony vydávají vlastní předpisy.
Krok 2
Pamatujte, že kniha s posudky není jen složená ze stížností nespokojených zákazníků. Z účetního hlediska jde o dokument přísného podávání zpráv. Očíslujte každou stránku v ní. Ušijte samotnou knihu a potvrďte ji pečetí vaší společnosti a podpisem ředitele. Poté můžete zaregistrovat budoucí inkaso pohledávek na ministerstvu obchodu vašeho města. To se děje na vaši žádost, povinná registrace byla zrušena před několika lety.
Krok 3
Kupte si hotovou knihu stížností. Nebo si ho vyrobte sami - z obyčejného silného notebooku. Nezapomeňte, že první stránky by se měly pochlubit plným textem pokynů pro vedení knihy recenzí. Titulní stránka by měla obsahovat adresu a telefonní číslo vaší společnosti a kontakty na organizace, které vás ovládají - městské oddělení ochrany práv spotřebitele, městské oddělení Rospotrebnadzor, obchodní oddělení správy vašeho města nebo okresu, atd.
Krok 4
Pamatujte, že návštěvníci musí také správně podávat stížnosti. Předpokládá se, že na jedné straně listu klient napíše reklamaci a na druhé straně ponechá své kontaktní telefonní číslo, adresu, napíše své příjmení, jméno, příjmení. Na druhou stranu by vedení podniku mělo popsat opatření, která byla v souvislosti s touto konkrétní stížností přijata.
Krok 5
Pamatujte, že nemáte právo měnit knihu stížností, dokud nebude zcela zaplněna reklamacemi a případně přáními a pochvalami. I po vyplnění knihy recenzí ji nevyhazujte. Váš obchodní manažer je povinen tento dokument uchovat po dobu jednoho roku.
