Jak Zapsat Stížnost Do Knihy Stížností

Obsah:

Jak Zapsat Stížnost Do Knihy Stížností
Jak Zapsat Stížnost Do Knihy Stížností

Video: Jak Zapsat Stížnost Do Knihy Stížností

Video: Jak Zapsat Stížnost Do Knihy Stížností
Video: TIP: Jak dobře napsat ústavní stížnost 2024, Březen
Anonim

Byl vám prodán nekvalitní produkt, podváděn v restauraci a zároveň zlobivý. Není třeba skandalizovat a třídit věci. Ale neměli byste ani potichu polknout urážku. Staňte se civilizovanějším - zapište všechny své stížnosti do knihy stížností. Je možné, že vedení společnosti, která vás urazila, najde způsob, jak se vám omluvit. No, nebo přinejmenším zlepšit služby vašeho zařízení, což je také důležité.

Jak zapsat stížnost do knihy stížností
Jak zapsat stížnost do knihy stížností

Instrukce

Krok 1

Nejprve si pamatujte - máte veškeré právo zapsat si jakékoli své nároky do knihy stížností, bez ohledu na to, jak nevýznamné. Příliš hlasitá hudba v restauraci, křik pokladníků v prodejní oblasti, nevhodné vtipy ostrahy v autosalonu si zaslouží reklamaci. Vážné trestné činy, jako jsou zkratky, hrubost nebo otevřeně špatná služba, by měly být bezpochyby zaznamenány.

Krok 2

Kniha stížností je obvykle vedena správcem nebo v servisním oddělení. Jste povinni jej poskytnout na vyžádání. A vy z vaší strany máte právo nevysvětlovat správci ani jiným zaměstnancům, co přesně plánujete napsat. Nebuďte překvapeni, když se vás obchod nebo salon zeptá, na koho si chcete stěžovat. To není nečinná zvědavost - možná úklidová služba nebo zabezpečení souvisí s úplně jiným právním subjektem, a proto by měli mít vlastní knihu stížností.

Krok 3

Listujte v knize, než si ji přečtete, a pochopíte, jak tento podnik řeší stížnosti zákazníků. Podle pravidel pro vypracování knihy stížností musí po každé stížnosti následovat reakce - ve zvláštním poli odpovědná osoba podniku zadá opatření přijatá na základě obdržené stížnosti a potvrdí to svým podpisem. od zástupců podniku je porušení z jejich strany. Máte plné právo to oznámit správci. Zeptejte se, zda má firma v úmyslu na vaši stížnost odpovědět.

Krok 4

Uveďte svou stížnost na vyhrazené stránce. Pokud si chcete stěžovat na konkrétního zaměstnance, uveďte jeho titul a příjmení. Pokud to na jmenovce není uvedeno, zkontrolujte příjmení u zaměstnance nebo správce. Pamatujte - nemají právo bránit vám a skrývat jména zaměstnanců. Pokud nebylo možné zjistit jméno vinné osoby, označte to na samostatném řádku ve své stížnosti.

Krok 5

Stížnost můžete přihlásit nebo nechat anonymní. Vyplnění sloupce „Adresa bydliště“je volitelné. Pokud však chcete, aby vás vedení společnosti informovalo o výsledcích vaší žádosti nebo aby se vám osobně omluvilo, uveďte svou domovskou nebo e-mailovou adresu a své telefonní číslo.

Doporučuje: