Zdravotní péče je skutečně bolavým tématem. Kvalita lékařské péče a podmínky služby občanům, kvalifikace lékařů ne vždy uspokojí pacienty. Ne všechny oběti hrubosti nebo neschopnosti včas se dostat ke správnému specialistovi mají odvahu hájit svá práva. Ale to se musí udělat. Prvním krokem může být podání stížnosti na zdravotnické zařízení.
Je to nutné
- - počítač s textovým editorem;
- - politika povinného nebo doplňkového zdravotního pojištění;
- - papír A4;
- - tiskárna;
- - obálka;
- - pero.
Instrukce
Krok 1
Přemýšlejte o tom, zda nejste spokojeni s prací konkrétního lékaře nebo kliniky jako celku. V prvním případě má smysl nejprve stěžovat vedoucímu oddělení ambulantní péče, poté vedoucímu lékaři. Pokud to nefunguje, napište stížnost na samotnou nemocnici.
Krok 2
Rozhodněte, kde je nejlepší místo pro podání vaší stížnosti. Můžete si stěžovat na lékařský ústav u okresního nebo městského oddělení, průmyslového regionálního výboru nebo přímo na ministerstvu zdravotnictví a sociálního rozvoje v Rusku. V některých městech provozují polikliniky Federální biomedicínská agentura. Místní orgány v těchto případech nemají žádný vliv na vedoucí lékařských zařízení, proto má smysl stěžovat si přímo u FMBA. V každém případě bude kontaktování pojišťovny účinné.
Krok 3
Formulujte, co přesně vám v práci polikliniky nevyhovuje. Pokud jde o stav budovy nebo podmínky, ve kterých lékaři pracují, nedostatek specialistů, má smysl kontaktovat struktury oddělení nebo Roszdravnadzor. Pokud jste obdrželi nekvalitní pomoc nebo jste se pokusili získat peníze za něco, co by mělo být poskytnuto zdarma, podejte stížnost u pojišťovny. Na všechny tři struktury můžete současně odeslat odvolání.
Krok 4
V pravém horním rohu své stížnosti uveďte, kterému úředníkovi a které instituci ji zasíláte. Níže napište své příjmení, jméno, příjmení, poštovní adresu spolu s PSČ, kontaktní telefonní číslo a e-mailovou adresu. Je lepší dát telefonu pracovní nebo mobilní telefon. Žádosti občanů posuzují úředníci během pracovní doby. Pokud nežijete tam, kde jste registrováni, uveďte obě adresy s příslušnými poznámkami.
Krok 5
O krok ustupte od „čepice“, napište název dokumentu a o něco níže - o práci, které zdravotnické zařízení nebo lékaře se odvoláte. Uveďte podstatu svých nároků. Pokud mluvíme o hrubosti personálu kliniky nebo neschopnosti dostat se k lékaři kvůli dlouhé frontě, napište datum incidentu. Ve své stížnosti na poplatky za bezplatné služby uveďte, která ustanovení vaší smlouvy o zdravotním pojištění byla porušena. V každé státní poliklinice by měl být na viditelném místě seznam služeb poskytovaných v rámci povinného zdravotního pojištění. Absence takového seznamu sama o sobě je důvodem pro kontaktování pojišťovny Roszdravnadzor a dokonce i státního zastupitelství. Vyjádřete své myšlenky jasně, srozumitelně a bez zbytečných emocí.
Krok 6
Poté, co popíšete situaci na klinice, uveďte, na co se ptáte adresáta. Pojišťovací společnosti nebo Roszdravnadzoru lze nabídnout spolehlivost údajů, které jste uvedli, i práci kliniky jako celku. Místní samosprávy mohou nemocnici pomoci vyrovnat se s opravami nebo problémy s komunitou. Můžete požádat adresáta, aby klinice uložil povinnost vyloučit případná porušení vašich práv. Žádost o použití správních opatření je rovněž zcela na místě.
Krok 7
Existuje několik způsobů, jak zaslat stížnost. Je lepší si to osobně odnést na městské zdravotní oddělení nebo na místní pojišťovnu a zaregistrovat to u sekretáře nebo u oddělení obecné správy. Nechte si kopii pro sebe. Pohyb dokumentu můžete sledovat pomocí čísla na lístku. Zašlete stížnost regionální nebo federální agentuře doporučenou poštou s oznámením. Stížnost můžete zaslat také e-mailem nebo prostřednictvím internetové recepce.
