Pokud dříve, aby bylo možné uskutečnit telefonní hovor, bylo nutné mít po ruce stacionární zařízení, nyní tento problém prakticky zmizel: mobilní telefon, který je k dispozici téměř každému, vytváří iluzi dostupnosti komunikace v každém čas, zatímco někdy se zapomíná na základní rámec zdvořilosti a slušnosti …
„Mobilní“pravidla dobré formy
Konverzace na mobilním telefonu se týká pouze vás a partnera, proto se před uskutečněním hovoru vzdalte od ostatních lidí ve vzdálenosti asi pěti metrů. Pokud to není možné, je lepší hovor odložit, dokud nebude situace příznivější.
Pokud vám zavolá v době, kdy jste na přeplněném místě, v hromadné dopravě, na křižovatce metra atd., Je lepší přijmout hovor a slíbit druhé osobě, že zavolá později.
Neměli byste hlasitě mluvit, zvláště pokud jsou vedle vás cizí lidé: kvalita mobilní komunikace vám zpravidla umožňuje slyšet hlas partnera, který komunikuje v podtónu, a lidé kolem vás se nebudou cítit nepříjemně.
Optimální doba pro uskutečňování pracovních hovorů ve všední dny je od 8:00 do 22:00. Nedoporučujeme se obracet na obchodní záležitosti v pondělí před 12:00 a v pátek po 13:00, stejně jako v poledne, ale tento zákaz není přísný.
Po vytočení čísla počkejte na odpověď do 5 zazvonění. Delší hovor je považován za nezdvořilý.
Pokud váš hovor zůstane nepřijatý, etiketa má povoleno zavolat zpět nejdříve o 2 hodiny později. Volaný účastník si s největší pravděpodobností všimne zmeškaného hovoru a sám zavolá zpět.
SMS lze zasílat kdykoli během dne. Předpokládá se, že účastník, který obdržel SMS, určí režim jejich příjmu a čas, kdy je bude schopen přečíst a reagovat na zprávy.
Během obchodních jednání, schůzek by měl být mobilní telefon vypnutý. Pokud čekáte na naléhavý hovor, přepněte zařízení do tichého režimu a před přijetím hovoru se omluvte přítomným a nechte prostor pro konverzaci.
Mobilní telefony se tradičně vypínají během cestování letadlem, v nemocnicích, na bohoslužbách, v divadlech a všude tam, kde je požadováno označení.
Zdvořilá komunikace v mobilu
Po uvítání volaného účastníka se nezapomeňte zeptat, zda je pro něj v tuto chvíli vhodné mluvit. Pokud ne, zeptejte se, kdy můžete znovu zavolat. Pokud partner slíbí, že zavolá sám, netrvejte na opaku.
Pokud bude konverzace dlouhá, varujte na to partnera a upřesněte, kolik času vám může věnovat.
Považuje se za zdvořilé dát osobě, které jste zavolali jako první, zavěsit. Neměli byste náhle přerušit rozhovor.
Obchodní hovor na mobilním telefonu může trvat 3–7 minut, osobní - pokud to oba účastníci chtějí. Stále se však neoplatí příliš zdržovat komunikaci. Pokud mají řečníci spoustu otázek, o kterých by rádi diskutovali, je lepší si domluvit osobní schůzku, nebo pokud je to možné, přenést komunikaci, například na Skype.
Rovněž se považuje za nezdvořilé mlčet po dlouhou dobu. Pokud řeč účastníka není přerušena delší dobu pauzou, ukažte, že reagujete na jeho slova.
Příliš emotivní komunikace na telefonu je nepřijatelná! Vztah je nutné zjistit na osobním setkání - tomu se vždy říkalo „netelefonní rozhovor“.
