Tváří v tvář jakémukoli porušení předpisů v obchodě zákazníci často přesně nevědí, kde si mohou stěžovat na nedostatek profesionality servisního personálu, nekvalitní zboží nebo něco jiného. K tomu však existuje řada případů hájících práva spotřebitelů.
Je to nutné
- - přístup k internetu;
- - „Kniha recenzí a návrhů“
Instrukce
Krok 1
Pokud jste měli nehodu s prodejcem, při které jste byli poškozeným, nebo jste si koupili nekvalitní produkt a nechtějí vám za něj vrátit peníze, požádejte o „Knihu recenzí a návrhů“. Podle právních předpisů Ruské federace musí být neustále v jakémkoli obchodě a na vyžádání musí být vydána kupujícímu.
Krok 2
Věnujte pozornost kontaktním údajům odpovědných osob a organizací uvedeným na prvním listu knihy stížností. Měly by tam být telefony ředitele obchodu, oddělení spotřeby a služeb, Státní obchodní inspekce, správy a prefektury města.
Krok 3
Proveďte záznam v knize stížností s uvedením data a času incidentu, příjmení a jména prodejce; jasně a jasně uvést podstatu situace a v čem se porušení projevilo. Uveďte odkaz na příslušný zákon nebo nařízení a potvrďte právní základ otázky. Na konec stížnosti vložte svůj podpis a nejlépe podpisy několika svědků.
Krok 4
Navštivte obchod za pět dní a znovu se podívejte na „Knihu recenzí a návrhů“. Na zadní straně listu, na kterém byla zveřejněna vaše stížnost, by měl být zaznamenán záznam o tom, jaká opatření přijala vedení obchodu k odstranění porušení. Pokud to vyžadovalo delší období, musí záznam obsahovat počet dní, během nichž se situace změní (podle zákona, ne více než 15 dní).
Krok 5
Zkontrolujte, zda byla slíbená opatření splněna. Pokud nejsou splněny, napište další stížnost na samostatný list.
Krok 6
Podejte stížnost u nadřazené organizace. Musí obsahovat přesný název a adresu obchodu, jména manažerů a prodejce, datum, čas a povahu incidentu. Na konec dokumentu jasně a jasně napište svůj požadavek. Jednu kopii předejte vedení obchodu, druhou si nechejte při podpisu stížnosti s podpisem ředitele.
Krok 7
Kopie stížnosti lze zaslat na obchodní inspektorát, oddělení spotřebitelského trhu, Rospotrebnadzor. Pokud nejste do měsíce informováni o přijatých opatřeních, stěžujte si na Federálním ministerstvu Rospotrebnadzor, formulář pro e-mail najdete na jeho oficiálních webových stránkách.
Krok 8
Obraťte se na Meziregionální společnost pro ochranu práv spotřebitelů na jejích oficiálních webových stránkách. Zdroj obsahuje mnoho užitečných informací pro kupující a má formulář pro automatickou přípravu reklamace „Cyber právník“.
