Je obtížné najít člověka, který by po nákupu doma nenašel, že mu zakoupený produkt nevyhovuje, nelíbí se mu, nebo je prostě nedostatečné kvality. V takovém případě, aniž byste věc odložili na neurčito, musíte vrátit nebo vyměnit neúspěšný nákup do čtrnácti dnů, s výjimkou dne nákupu.
Instrukce
Krok 1
Po návratu domů je velmi důležité uschovat příjem a balení zboží (krabička, štítky a cenovky). Pokud lze absenci šeku vyrovnat výpovědí svědků o skutečnosti nákupu, nebude zboží bez obalu a továrních štítků vráceno.
Je také nutné zachovat prezentaci nákupu. Pokud produkt prokáže, že byl používán, můžete si být jisti, že vám peníze nebudou vráceny. Jedinou výjimkou je zboží nedostatečné kvality. V takovém případě můžete vadu vnést do obchodu bez dokladu, obalu a se stopami použití. Toto pravidlo platí také pro nekvalitní potraviny.
Krok 2
Zboží se závažnými vadami zjištěnými během používání lze vrátit do obchodu po 15 dnech od data nákupu a po uplynutí záruční doby, nejpozději však do dvou let od data nákupu. V takovém případě budete muset tvrdě pracovat a uplatnit reklamaci u výrobce nebo jeho přímého zástupce ve vašem regionu s podrobným seznamem nedostatků vráceného produktu.
Pokud budete požádáni o provedení zkoušky, zkuste se jí zúčastnit nebo poslat svého zástupce s plnou mocí. Proti výsledkům zkoušky se lze odvolat u soudu.
Zboží zakoupené při prodeji podléhá také vrácení, pokud kupující nevěděl o existenci vady zakoupeného produktu před nákupem. Toto by měl prodejce uvést na prodejním dokladu nebo záručním listu. Nemůžete vrátit pouze ty věci, které vás okamžitě upozornily na přítomnost nedostatků.
Krok 3
Za žádných okolností, s výjimkou manželství, nelze vrátit následující zboží: předměty osobní hygieny, léky, kosmetiku a parfémy, spodní prádlo a ložní prádlo, nádobí a příbory, technicky propracované domácí spotřebiče, domácí chemikálie; textilie, kabely, stavební a jiné materiály prodávané metrem, nábytek, zbraně a střelivo, literatura, zvířata a rostliny, šperky z drahých kovů.
Toto pravidlo se však nevztahuje na online obchody a zboží zakoupené prakticky. Jedinou výjimkou jsou výrobky osobní hygieny. Například nabízejí jeden produkt, ale dodávají vám úplně jiný. V takovém případě lze vrácení provést do sedmi dnů, s výjimkou dne nákupu, a to i bez uvedení důvodu.
Krok 4
Obecně platí, jak ukazuje praxe, že právo je nejčastěji na straně svědomitých kupujících. Po návratu obvykle musíte předložit cestovní pas a napsat prohlášení o návratu. Prodejci často nabízejí náhradu za produkt, který vám nevyhovuje, za podobný, ale nikdo nemá právo vás k tomu nutit.
Hájte svá práva, nebojte se v případě odmítnutí citovat řádky ze „zákona o ochraně práv spotřebitele“nebo dokonce vyhrožujte soudním řízením. Ve většině případů prodejce preferuje řešení sporných otázek smírnou cestou.
