Při nákupu prodejce často nedává kupujícímu šek a kupující se ho ani nepokouší požadovat. A samozřejmě, pokud je věc koupena na trhu, pak o šeku nemůže být ani pochyb. Co dělat v situaci, kdy se ukáže, že zakoupená položka je nekvalitní? Bylo by zcela logické kontaktovat prodejce s požadavkem na vrácení peněz za vadný předmět nebo s jeho výměnou za lepší produkt. Toho lze dosáhnout, i když nemáte potvrzení o koupi produktu.
Instrukce
Krok 1
Shromažďujte všechny možné skutečnosti prokazující nákup zboží od konkrétního prodejce. Může to být: výpovědi svědků; spotřebitelské balení, které má příslušné značky společnosti, potvrzující nákup od tohoto prodejce; další podpůrné dokumenty (štítek připojený k produktu, článku, sériovému číslu produktu atd.), jakož i další potvrzení.
Krok 2
Obraťte se na prodejce s žádostí o výměnu produktu nebo vrácení peněz.
Pokud prodejce odmítne vyhovět vašim požadavkům, podejte písemnou reklamaci, která obsahuje všechny dostupné doklady o nákupu. Při jeho vypracování buďte opatrní, protože výsledek případu závisí na tónu, jakým je napsán. Je vhodné napsat krátkou a poměrně tvrdou žádost.
Při psaní reklamace použijte místo slova „Žádám“slova „Žádám“. Popište prosím svou žádost dvakrát. Jeden z nich dejte prodejci a druhý si nechte pro sebe. Kromě toho musí prodejce na vaší kopii reklamace poznamenat, že reklamace byla přijata, a podepsat nebo zapečetit. Pokud prodejce odmítne přijmout reklamaci, okamžitě kontaktujte správu obchodu nebo trhu.
Krok 3
Pokud vás prodejce začne obviňovat z nesprávného použití zboží, které od nich zakoupil, trvejte na zkoušce, na kterou máte plné právo. V reklamaci nezapomeňte napsat, že žádáte prodávajícího, aby informoval o čase, datu a místě kontroly; máte na to také zákonné právo v souladu se zákonem „O ochraně práv spotřebitele“. Zkouška se provádí na náklady prodávajícího.
Krok 4
Pokud výsledky kontroly naznačují, že jste zboží zneužili, skladovali nebo přepravovali, vrátíte prodejci náklady na kontrolu.
V případě, že výsledky kontroly budou svědčit ve váš prospěch, je prodávající povinen vám okamžitě vrátit peníze za nekvalitní produkt.
Krok 5
Pokud prodejce nemůže okamžitě uspokojit vaše požadavky, má na to 7 dní, počínaje lhůtou pro předložení poptávky, a je-li nutné provést zkoušku, pak 14 dní. Jak vidíte, je možné abyste dosáhli vrácení zboží bez dokladu potvrzujícího jeho nákup, musíte jen trochu vyzkoušet a prokázat vytrvalost a odhodlání.
