Časté jsou případy prodeje zboží bez dokladu. To se zpravidla nachází na trzích, v malých obchodech, stáncích, v online obchodech. Pokud vám však byl prodán nekvalitní předmět nebo vám prostě nevyhovoval v barvě, stylu, velikosti, máte právo, dodržovat stanovené lhůty, vrátit výrobek nebo jej vyměnit za lepší, i když existuje žádné potvrzení.
Instrukce
Krok 1
Budete muset prokázat nákup zboží od konkrétního prodejce. Bude stačit svědecká výpověď, obal s logem prodávajícího, sériové číslo produktu, fotografie nebo video natáčení nákupního procesu atd. Na trzích zpravidla prodejce při vracení produktů zná nedostatky svého zboží a při kontaktování v den nákupu snadno vrátí peníze za nekvalitní produkt nebo věc.
Krok 2
Po předložení zboží kontaktujte prodejce. Verbálně požadovat vrácení peněz. V případě odmítnutí podejte písemnou reklamaci, uveďte seznam a přiložte všechny dostupné doklady o nákupu, zaregistrujte telefonní čísla a jména svědků. Stručně a věcně uveďte své požadavky. Reklamace musí být sepsána ve dvou vyhotoveních, jedno - prodejci, druhé zůstává u vás s následujícími poznámkami: datum, podpis a razítko prodávajícího při přijetí reklamace.
Krok 3
Pokud prodejce odmítl reklamaci přijmout, obraťte se na správu nákupního centra nebo trhu. Samotnou reklamaci zašlete doporučeně na adresu obchodu, správy trhu nebo prodejce (pokud vám to bylo řečeno). V opačném případě se obraťte na Rospotrebnadzor.
Krok 4
Trvejte na odborných znalostech prodejce. Mimochodem, je vhodné o tom v reklamaci napsat - nechte prodejce informovat vás o datu a místě zkoušky. Kontrola kvality zboží by měla být prováděna na náklady prodávajícího. Pokud prodejce kategoricky odmítne uspokojit reklamaci a nechce se ponořit do podstaty požadavků, proveďte na vlastní náklady odborné posouzení kvality. Tak či onak, náklady na prohlídku nakonec uhradí prodávající po vrácení zboží (mimo jiné prostřednictvím soudu).
Krok 5
Abychom uspokojili vaše požadavky na vrácení zboží, a to i bez dokladu, zákon „O ochraně práv spotřebitele“poskytuje prodejci 10 dní, počítáno ode dne uplatnění reklamace (článek 31 zákona), s přezkoumáním - 14 dní. Za každý den zpoždění můžete inkasovat pokutu ve výši 1% z hodnoty zboží (čl. 28 zákona).
