Podle části 18 článku 18 spolkového zákona „O ochraně práv spotřebitele“má kupující poté, co zjistil vady zakoupeného produktu, právo odmítnout splnit podmínky kupní a prodejní smlouvy a požadovat vrácení částka zaplacená za produkt. V případě vrácení technicky složitého zboží se situace komplikuje.
Instrukce
Krok 1
Zákon stanoví, že v případě nedostatků má spotřebitel právo vrátit technicky složitý produkt prodávajícímu do 15 dnů. Po uplynutí této lhůty můžete zboží vrátit pouze v případě, že se jedná o závažné vady. Pod významnými nedostatky se rozumí nedostatky, které nelze odstranit, nebo jejich odstranění bude vyžadovat náklady a časové náklady nepřiměřené ceně zboží, jakož i nedostatky, které jsou po jejich odstranění opakovaně identifikovány nebo se znovu objeví.
Krok 2
Máte také právo požadovat výměnu vadného produktu za produkt stejné značky nebo jiné značky a provést odpovídající přepočet ceny. Pokud jste zakoupili položku v rámci propagační akce na slevu, je také způsobilá k vrácení. U zboží prodávaného na úvěr vám musí být vrácena částka kreditu splaceného v den vrácení a poplatek za jeho poskytnutí.
Krok 3
Prohlídky, které musí být provedeny do 20 dnů od data vrácení zboží, pomohou potvrdit vady zboží, pokud prodávající odmítne vrátit jeho hodnotu. Aby se předešlo nahrazení nekvalitního produktu, při jeho předání ke zkoušce vypracujte akt přijetí a předání s uvedením všech nuancí a vad vzhledu. Pokud je podle vašeho názoru pravděpodobnost, že vás prodejce podvede, vysoká, vložte vrácené zboží do krabice a zalepte jej svým podpisem, čímž před zkouškou vylučujete možnost jeho dalšího dopadu.
Krok 4
Můžete být přítomni při kontrole a kontrole kvality zboží. Chcete-li to provést, musíte o svém přání předem informovat prodejce. Pokud budou vaše zájmy chráněny zákonným zástupcem, vystavte mu plnou moc. Je-li to nutné, můžete u soudu zaznamenat postup a výsledky vyšetřování na videokameru a zapojit svědky třetích osob. Během procesu ověřování můžete dělat komentáře a návrhy.
