Ruský penzijní fond, který má pobočky ve všech regionech federace, podporuje citlivý přístup k důchodcům a pojištěným osobám, a proto velmi vážně reaguje na všechny stížnosti a odvolání občanů.
Instrukce
Krok 1
Můžete si stěžovat vedoucímu na nesprávný přístup zaměstnanců útvarů penzijního fondu. Zaměstnanci zákaznického servisu zpravidla pracují s občany, a proto si vedoucí managementu zákaznických služeb musí stěžovat. Není třeba podávat písemnou stížnost, protože FIU pracuje se zdravotně postiženými a staršími lidmi, slovy, s těmi, pro které je někdy obtížné psát a formulovat myšlenky, existuje nevyslovené pravidlo, že ústní odvolání je považována za rovnocennou s písemnou.
Krok 2
Pokud se vám opatření přijatá vedoucím zákaznického servisu nebo vedoucím oddělení nezdají dostatečná nebo máte pocit nedůvěry k těmto úředníkům, obraťte se na městský úřad FIU. K dispozici je také zákaznický servis, kde vám pomůže vyřešit otázku, která v oblasti například zůstala nezodpovězena. Aby však mohl být váš násilník potrestán, musíte si domluvit schůzku se svým šéfem. Obvykle se schůzka koná jednou nebo dvakrát týdně, takže musíte vědět o čase předem, nebo ještě lépe si domluvit schůzku.
Krok 3
Vrcholovým managementem penzijního fondu v regionu je vedoucí pobočky PFR. Musí si stěžovat pouze písemně, zatímco v odvolání musíte uvést všechny své přihlašovací údaje a kontaktní údaje, a aby bylo řízení co nejúčinnější, uveďte číslo důchodu nebo SNILS.
Krok 4
Vaše odvolání však s největší pravděpodobností bude odhlášeno jednomu ze zástupců. A to je správné, protože každý zástupce má svou vlastní specializaci a dokáže váš problém důkladně a profesionálně pochopit a přijmout vhodná opatření k ovlivnění zaměstnance, který vaši stížnost způsobil. Obvykle existují tři zástupci: o jmenování a přepočtu důchodů, o důchodovém pojištění (které se mimochodem vztahuje na všechny občany země), o jmenování a výplatě měsíčních plateb v hotovosti (mluvíme o penězích pro matky kteří mají právo na mateřský kapitál a pro zdravotně postižené osoby, které dostávají státní podporu). Všichni poslanci také pořádají osobní recepci, které se můžete také zúčastnit.
Krok 5
V případě problémů souvisejících s nezákonným odmítnutím finanční zpravodajské jednotky vyplácet důchody nebo odškodnění, jakož i v souvislosti s porušením vašich zákonných práv a svobod musíte kontaktovat státní zastupitelství. Stížnost musí být podána písemně, musí obsahovat úplné údaje o vašich údajích, uvést podstatu konfliktu a připojit všechny dostupné důkazy o vaší oprávněnosti (mohou to být žádosti, odpovědi na ně, stvrzenky, které jsou zaměstnanci FIU povinni vystavit při přijímání dokumentů, bankovních výpisů atd.) Do 30 dnů od data vašeho odvolání připraví státní zastupitelství odpověď a zprávu o sankcích uvalených na fond.
Krok 6
Prokuratura však zvažuje problémy v zájmu sociálně nechráněných občanů i v zájmu neomezeného počtu lidí. Pokud jste například podnikatelem, kterému fond nezákonně vyúčtoval sankční úrok, pravděpodobně vám bude doporučeno obrátit se na rozhodčí soud. Žaloba na rozhodčí řízení musí být vypracována obzvláště opatrně, protože případ lze ponechat bez formálních důvodů.
Krok 7
Stejně důležité je pokusit se o mimosoudní urovnání sporu - to je požadavek rozhodčího řízení. Chcete-li to provést, musíte zaslat manažerovi OPFR dopis, ve kterém vyjádříte svůj nesouhlas s jednáním zaměstnanců a navrhnete, aby byl problém vyřešen v rámci zákona. Po 30 dnech obdržíte odpověď na takový dopis. K žalobě bude třeba připojit negativní odpověď.
Krok 8
Vezměte prosím na vědomí, že musíte poslat stížnost nejen na rozhodčí řízení, ale také na všechny účastníky budoucího procesu, o čemž svědčí poštovní stvrzenky potvrzující přijetí doporučeného dopisu k odeslání. Potvrzení bude třeba předložit soudci.
