Kupující doufá, že koupí hračky přinese dítěti radost a zbytečně nebude plýtvat penězi. V životě však existuje mnoho situací. Někdy se ukáže, že produkt není přiměřený věku nebo že podobný dárek již koupili jiní příbuzní. Stává se, že zakoupené zboží má nedostatečnou kvalitu. Chcete-li jej vrátit do obchodu, měli byste v těchto případech jednat různými způsoby.
Instrukce
Krok 1
Pokud vám kvalita zboží nevyhovuje - hračka nesplňuje deklarované funkce, má velmi nepříjemný zápach nebo zjevnou vadu - můžete ji vrátit bez obalu a dokonce i bez dokladu. I když v tomto případě bude obtížnější prokázat nákup v tomto konkrétním obchodě. Vytiskněte reklamaci tohoto produktu, jasně popište nalezené vady a vytiskněte duplicitně. Přijďte do obchodu a společně s produktem uplatněte tento nárok u prodejce. Ujistěte se, že prodejce podepíše příjem na druhém výtisku, uvede datum přijetí reklamace a firemní pečeť.
Krok 2
Pokud zástupce obchodu odmítl reklamaci přijmout, do dolní části téhož listu napište „akt odmítnutí přijmout reklamaci prodejcem obchodu“a uveďte adresu a název obchodu a oficiální název prodejce. Předejte tento akt správě nebo jej odešlete poštou. Prodejce musí odpovědět písemně do 10 dnů. Má právo předložit zboží ke kontrole - poté to bude trvat až 20 dní. Po uplynutí této doby musí být peníze vráceny. Současně podejte písemnou stížnost u Rospotrenadzor na oddělení ochrany práv spotřebitele. Toto odvolání musí být zváženo do 1 měsíce.
Krok 3
Pokud je produkt technicky opraven, ale důvodem, proč se k němu nehodí, byla nesprávná konzultace prodávajícího, nezapomeňte to uvést v přihlášce. Chybné nebo neúplné poskytnutí informací o produktu je dobrým důvodem k uspokojení vašeho nároku.
Krok 4
Kvalitní produkt lze do obchodu vrátit pouze v případě, že si zcela zachoval svoji prezentaci a spotřebitelské vlastnosti. Zajistěte, aby zůstalo celé balení, štítky a vybavení zakoupené hračky. Pokud nebudou tyto podmínky porušeny a pokud bude účtenka uchována do 14 dnů, s výjimkou dne nákupu, v souladu s článkem 25 zákona o právech spotřebitele může být zboží vráceno. V takovém případě je prodávající povinen sepsat akt o vrácení zboží, který musí obsahovat údaje spotřebitele, název společnosti - prodávajícího a název zboží. Rovněž je třeba uvést data nákupu a vrácení zboží a výši vrácení. Tento dokument musí obsahovat odkaz na odstavec 4 článku 26.1 zákona Ruské federace „O ochraně práv spotřebitele“.
Krok 5
Pokud vám peníze odmítnete vrátit, požádejte o jejich písemné vyhotovení a konzultujte se zástupcem společnosti Rospotrebnadzor legálnost přijatého rozhodnutí a důvod uvedený v odmítnutí.
