Touha vrátit produkt do obchodu není tak vzácná. Někdy se zakoupený produkt nevejde do barvy nebo velikosti, nebo se mu to při bližším pohledu nelíbí.
Instrukce
Krok 1
Pokud jste zakoupili nekvalitní produkt, máte právo jej po 14denní lhůtě vrátit zpět, stejně jako v případě, že byl používán. V žádosti musí být uveden důvod vrácení. Pokud je nekvalitní výrobek předložen ke kontrole, nezapomeňte před tím vystavit osvědčení o převzetí, kde uvedete vzhled a stav výrobku - přítomnost nebo nepřítomnost škrábanců, odřenin, prasklin a jiných vad. Máte právo osobně se zúčastnit kontroly kvality nebo ji svěřit jiné osobě a použít videozáznam.
Krok 2
Pamatujte, že prezentace produktu, který chcete vrátit, by neměla být poškozena, obsah balení by měl být zachován, neměly by být žádné stopy po zneužití. Musíte mít s sebou cestovní pas, je vyžadován při návratu. Obraťte se na manažera a vyplňte žádost o vrácení, kde nezapomeňte uvést podrobnosti o obchodu, vaše údaje, celé jméno produktu a jeho cenu. Není nutné vysvětlovat důvody návratu, stačí jen naznačit, že se předmět nehodil nebo se mu prostě nelíbil. Kromě toho v aplikaci uveďte formu refundace, která je pro vás výhodná. Může to být hotovost, banka nebo poštovní poukázka. Pokud prodejce odmítne přijmout vaši žádost, zašlete ji doporučeně s potvrzením o přijetí.
Krok 3
Při nákupu zboží na dálku, tj. V online obchodech nebo prostřednictvím televizních nabídek, platí stejné zákony. Pokud byste chtěli zboží vrátit, napište do 7 dnů od přijetí reklamační dopis s oznámením. Nezapomeňte, že musí být zachovány spotřebitelské vlastnosti a prezentace produktu. Prodávající je povinen vám peníze vrátit do 10 dnů od obdržení reklamace. Pokud prodejce neposkytne informace o postupu a načasování vrácení, máte právo na vrácení zboží do 3 měsíců.
Krok 4
Máte právo vrátit do 14 dnů kvalitní produkt, který se do obchodu nevejde. Existuje však řada zboží, které nelze vyměnit a vrátit, jedná se o:
- zboží pro domácí ošetření;
- parfumerie a kosmetické výrobky;
- předměty osobní hygieny (hřebeny, kartáčky na zuby, sponky do vlasů, kulmy na vlasy, paruky);
- spodní prádlo a punčochové zboží;
- pesticidy, agrochemikálie;
- zbraně, náboje;
- předměty z drahých kovů;
- zvířata a rostliny;
- knihy, brožury, kartografická a hudební vydání, brožury, kalendáře.
Krok 5
Kromě toho existuje skupina technicky složitého zboží, které lze vrátit pouze v případě zjištění závažných vad. Tyto zahrnují:
- vozidla;
- sněžné skútry;
- motocykly, skútry;
- lodě, jachty, přívěsné motory;
- automatické pračky;
- chladničky a mrazničky;
- počítače;
- traktory, malotraktory, motorové kultivátory.
