Dotazník je jedním z nejpohodlnějších a nejobjektivnějších způsobů studia veřejného mínění. Jedná se o zpětnou vazbu od spotřebitele a znalost psychologického portrétu osoby. Za zdánlivou jednoduchostí kompilace dotazníku se však skrývá mnoho jemností a nuancí.
Instrukce
Krok 1
Dejte tvar. Než začnete sestavovat dotazník, měli byste odpovědět na několik otázek. Nejprve přesně určete, jaké informace potřebujete získat, jaké jsou hlavní otázky. Na základě toho je možné určit cílovou skupinu, tj. Okruh lidí, jejichž názor bude významný. Mohou to být již zavedení spotřebitelé nebo kupující, potenciální zákazníci nebo naopak lidé, kteří využívají služeb konkurenčních společností. Po zodpovězení této otázky se musíte rozhodnout, která metoda bude pro práci s cílovým publikem nejúspěšnější: osobní rozhovor, telefonický rozhovor nebo anonymní dotazník zveřejněný na internetu.
Krok 2
Zvažte obsah. Zodpovědně musíte přistoupit k samotné přípravě otázek. Nesprávný dotazník neposkytne objektivní obraz a příliš složité nebo vyžadující podrobné odpovědi budou úkoly respondenty rychle nudit. Nejlepším řešením by bylo použít několik typů otázek v jednom dotazníku. Chcete-li ušetřit čas respondentů, můžete nabídnout několik odpovědí, ale pro vlastní odpověď ponechte pole. Dotazy lze strukturovat následovně:
„Kterou byste dali přednost, samoobsluhu nebo službu?“- obecná otázka;
„Co přesně se vám na určitém produktu líbilo?“- výzkumná otázka;
"Proč se ti to nelíbilo?" »- vysvětlující typ otázky;
„Jaké značky podobných produktů používáte?“- konkrétní otázka;
„Jaké vlastnosti produktu X jsou pro vás vhodnější než produkt Y?“- srovnávací otázka - Dobrým způsobem, jak získat informace pro analýzu, je seřazení otázek. Pojmenujte nejhorší a nejlepší produkt v určité cenové kategorii, vytvořte seznam nejužitečnějších a nejpotřebnějších nákupů atd.
Krok 3
Začněte v malém. Předběžné testování odhalí chyby, nepřesnosti, nejasnosti ve fázi přípravy. Objem testování by měl být 1–10% odhadovaného objemu studie. V zásadě stačí 30-50 vyplněných dotazníků. Důležitou podmínkou pro testování je účast respondentů pouze z cílové skupiny a provedení předběžného průzkumu stejnou metodou jako u hlavního výzkumu.
