Mnoho z nás se muselo vypořádat s nekvalitním produktem nebo službou. Jak správně sepsat stížnost, tj. Reklamační dopis, za účelem vrácení neúspěšně utracených peněz nebo k dosažení nápravy nedostatků či peněžní náhrady.
Je to nutné
papír, počítač nebo psací stroj, pero
Instrukce
Krok 1
Uveďte datum a číslo odchozího dokumentu. Pokud jste jednotlivec, uveďte pouze datum. Stížnost můžete napsat ručně nebo vytisknout na tiskárně.
Krok 2
Uveďte celé jméno dodavatele zboží nebo služeb, na které budete reklamovat. Nezapomeňte zadat údaje o dodavateli - adresu sídla, platební údaje, adresu obchodu nebo kanceláře, kde byl produkt zakoupen.
Krok 3
Uveďte čísla a data těch dokumentů, které byly vypracovány v procesu interakce s dodavatelem. Mezi tyto dokumenty patří: smlouvy, záruční listy, faktury odrážející příjem a převod zboží, faktury.
Krok 4
Zadejte název produktu nebo služby. Produkt musí být označen tak, jak se nazývá v průvodní dokumentaci. Nezapomeňte na množství - položky pro produkt a jednotku pro službu.
Krok 5
Napište, co bylo porušeno při prodeji produktu nebo služby, tj. Zdůvodněte svůj nárok. Stížnosti by měly být psány kompetentně, neměly by být žádné chyby ani chyby.
Krok 6
Dokažte poškození, to znamená, poskytněte všechny důkazy, které máte. Mohou to být fotografie, vzájemné recenze nebo jen písemný popis nedostatků.
Krok 7
Uveďte, co přesně požadujete - k vyrovnání škod nebo k odstranění nedostatků. Pokud požadujete náhradu škody, uveďte částku čísly a slovy.
Krok 8
Pokud máte nějaké další podpůrné dokumenty, nezapomeňte je přiložit k reklamaci. Díky tomu bude stížnost efektivnější a dá vám důvěru v potenciální spory. Pokud jste právnická osoba, nezapomeňte připevnit pečeť a podpisy vedoucích pracovníků.
Krok 9
Počkejte 30 dní a pokud není stížnost uspokojena nebo jsou vaše nároky zamítnuty, přejděte k rozhodčímu řízení obecně. Obecná promlčecí doba je tři roky. Pokud však správně napíšete stížnost, nebude to nutné.
