Pořadí prezentace po telefonu závisí na tom, v jaké kapacitě, komu a na jaký problém voláte. Kompletní prezentace vždy udělá na účastníka příjemný dojem. Ale v některých situacích mu není třeba dávat zbytečné podrobnosti, nebo je lepší prostě danému člověku nenačíst informace, na kterých ve vaší konverzaci nezáleží.
Je to nutné
- - telefonní přístroj;
- - znalost norem etikety.
Instrukce
Krok 1
Pokud voláte jménem organizace, má její název prvořadý význam. V některých případech nebude nadbytečné pojmenovávat svoji pozici a křestní jméno (nebo příjmení a křestní jméno, příjmení, křestní jméno a příjmení). Je to rozhodně nutné udělat, pokud to vyžadují podnikové předpisy.
Při prvním kontaktu po prezentaci okamžitě řekněte, jaký problém řešíte.
Při uskutečňování obchodního hovoru na kontakt v jiné organizaci, se kterou máte obchodní vztah, může stačit jméno nebo příjmení, v některých případech ve spojení s místem výkonu práce.
Krok 2
Když jedna soukromá osoba zavolá druhé v obchodní záležitosti poprvé, obvykle stačí, když se představíte jménem (například se jmenuji Vasily) a přejdete rovnou k otázce zájmu. Noviny nebo internet), řekněte jak znáte číslo partnera a jdete k jádru věci. V situaci, kdy jste obdrželi telefon e-mailem od jeho vlastníka jako reakci na vaši reklamu, připomeňte si to. Během další interakce stojí za to připomenout vaše jméno a otázku, na kterou v konverzaci pokračujete, když zavoláte.
Krok 3
Pokud zavoláte na zákaznickou linku (nebo call centrum) státní nebo obchodní organizace, nemusí být vůbec nutné se představovat, stačí vás okamžitě informovat o tom, na jaký problém jste se obrátili. V některých případech stačí říci, že například žijete nebo pracujete v oblasti odpovědnosti organizace, které voláte, jste podnikatel, příjemce atd., Pokud má tato okolnost ve světle rozhodující význam vaší otázky.
